一、掛圖內(nèi)容:
遠(yuǎn)離傾聽(tīng)的4大不良習(xí)慣
在客戶(hù)服務(wù)中,傾聽(tīng)對(duì)客服人員來(lái)說(shuō)是非常重要的,但要想成為優(yōu)秀的傾聽(tīng)者,就必須遠(yuǎn)離以下4大不良習(xí)慣:
1、假裝關(guān)注:表面在傾聽(tīng),心思卻在別處
2、轉(zhuǎn)換“頻道”:缺乏耐心,只聽(tīng)一部分
3、只聽(tīng)事實(shí):完全忽視對(duì)方的心理感受
4、打斷對(duì)方講話(huà):粗暴無(wú)禮,缺乏克制力
傾聽(tīng)屬于有效溝通的必要部分,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在日常生活中,傾聽(tīng)是我們自幼學(xué)會(huì)的與別人溝通能力的一個(gè)組成部分。傾聽(tīng)使我們能夠與周?chē)娜吮3纸佑|,而失去傾聽(tīng)能力也就意味著失去這一切。溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)。會(huì)傾聽(tīng)的人到處都受歡迎。學(xué)會(huì)傾聽(tīng),把說(shuō)話(huà)的權(quán)利讓給別人。傾聽(tīng)于客服工作異常重要,會(huì)傾聽(tīng)的客服人員才更能保證客服質(zhì)量,而避免傾聽(tīng)的不良習(xí)慣亦非常重要。
二、本組掛圖的優(yōu)點(diǎn):
客戶(hù)服務(wù)是指一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素??蛻?hù)服務(wù)在當(dāng)前市場(chǎng)日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴(lài)于長(zhǎng)期生存的命脈 。企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)的此系掛圖列共20張 ,掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶(hù)服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題解決方法和客戶(hù)服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來(lái)了方便,使客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。
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