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傾聽(tīng)令你事半功倍！
圖片編號(hào)： 007-0038 圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內(nèi)容：

 

傾聽(tīng)令你事半功倍！
每個(gè)人都有自我表達(dá)的欲望，尋求客服幫助的顧客更是如此?？头藛T在溝通中，應(yīng)盡量鼓勵(lì)顧客多說(shuō)話，自己則要留心傾聽(tīng)，這不但能體現(xiàn)對(duì)顧客的尊重，而且有助于客服人員準(zhǔn)確了解顧客的問(wèn)題所在，對(duì)于解決問(wèn)題常常能起到事半功倍的效果。

       傾聽(tīng)屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。尋求幫助的客戶都有較強(qiáng)的自我表達(dá)的欲望。客服人員在和客戶的溝通中，應(yīng)該引導(dǎo)客戶多說(shuō)，自己認(rèn)真則傾聽(tīng)，注意在傾聽(tīng)中了解客戶的的問(wèn)題所在，從而更好更快的幫助客戶解決問(wèn)題和困擾。

 

二、本組掛圖的優(yōu)點(diǎn)：

 

客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素?？蛻舴?wù)在當(dāng)前市場(chǎng)日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴于長(zhǎng)期生存的命脈 。企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)的此系掛圖列共20張 ，掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題解決方法和客戶服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來(lái)了方便，使客戶服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。 

 

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