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準備充分，無往不勝

圖片編號： 007-0047	圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內(nèi)容：

準備充分，無往不勝
俗話說：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。客服人員作為企業(yè)服務(wù)的提供者，要想在每一次任務(wù)中都讓顧客滿意，就要在平時做好充分的準備，包括思想上、知識上和語言上的準備，令自己充實、豐富起來，這樣方能在工作中無往不勝。
1、充分了解企業(yè)（包括產(chǎn)品、服務(wù)、歷史、競爭對手等）的各方面信息。
2、學(xué)習(xí)應(yīng)對自己可能會遇到的問題及應(yīng)對方法，做到有備無患。

拿破侖為何戰(zhàn)無不勝？法國皇帝拿破侖以卓越軍事才能和非凡膽識魄力在200多年前的歐洲戰(zhàn)場所向披靡，并為世界戰(zhàn)爭史寫下輝煌篇章。拿破侖為何能指揮大兵團作戰(zhàn)并戰(zhàn)無不勝，主要原因在于他在戰(zhàn)斗前對各方軍情作充分調(diào)查和準備，了解敵人集中優(yōu)勢力量，各個突破。1796年對皮埃蒙特的征服戰(zhàn)爭中，拿破侖以4萬兵力對8萬以逸待勞的奧撒聯(lián)軍，正是因為戰(zhàn)前做了充分的準備，事先熟悉地形，所以可以出其不意地翻越阿爾卑斯山，并在分出少量兵力迷惑對手同時，以快速行軍調(diào)動部隊，集中兵力在蒙特諾特附近的楔形山區(qū)把敵軍一切兩斷，，在合我同時有效分敵，化劣勢為優(yōu)勢給局部敵軍沉重打擊，敵軍卻“常被這突如其來的打擊嚇懵”，而從而取得全勝。
客服人員作為企業(yè)服務(wù)的提供者，要想在每一次任務(wù)中都讓顧客滿意，就要在平時做好充分的準備，無往不勝。

二、本組掛圖的優(yōu)點：

客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。客戶服務(wù)在當前市場日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴于長期生存的命脈。企業(yè)文化墻設(shè)計的此系掛圖列共20張，掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶服務(wù)中常見問題解決方法和客戶服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來了方便，使客戶服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。

三、系列相關(guān)【點擊圖片查看詳細內(nèi)容】