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去結(jié)算一、掛圖內(nèi)容:
準(zhǔn)備充分,無往不勝
俗話說:凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢??头藛T作為企業(yè)服務(wù)的提供者,要想在每一次任務(wù)中都讓顧客滿意,就要在平時(shí)做好充分的準(zhǔn)備,包括思想上、知識(shí)上和語言上的準(zhǔn)備,令自己充實(shí)、豐富起來,這樣方能在工作中無往不勝。
1、充分了解企業(yè)(包括產(chǎn)品、服務(wù)、歷史、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等)的各方面信息。
2、學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)自己可能會(huì)遇到的問題及應(yīng)對(duì)方法,做到有備無患。
拿破侖為何戰(zhàn)無不勝?法國(guó)皇帝拿破侖以卓越軍事才能和非凡膽識(shí)魄力在200多年前的歐洲戰(zhàn)場(chǎng)所向披靡,并為世界戰(zhàn)爭(zhēng)史寫下輝煌篇章。拿破侖為何能指揮大兵團(tuán)作戰(zhàn)并戰(zhàn)無不勝,主要原因在于他在戰(zhàn)斗前對(duì)各方軍情作充分調(diào)查和準(zhǔn)備,了解敵人集中優(yōu)勢(shì)力量,各個(gè)突破。1796年對(duì)皮埃蒙特的征服戰(zhàn)爭(zhēng)中,拿破侖以4萬兵力對(duì)8萬以逸待勞的奧撒聯(lián)軍,正是因?yàn)閼?zhàn)前做了充分的準(zhǔn)備,事先熟悉地形,所以可以出其不意地翻越阿爾卑斯山,并在分出少量兵力迷惑對(duì)手同時(shí),以快速行軍調(diào)動(dòng)部隊(duì),集中兵力在蒙特諾特附近的楔形山區(qū)把敵軍一切兩斷,,在合我同時(shí)有效分?jǐn)?,化劣?shì)為優(yōu)勢(shì)給局部敵軍沉重打擊,敵軍卻“常被這突如其來的打擊嚇懵”,而從而取得全勝。
客服人員作為企業(yè)服務(wù)的提供者,要想在每一次任務(wù)中都讓顧客滿意,就要在平時(shí)做好充分的準(zhǔn)備,無往不勝。
二、本組掛圖的優(yōu)點(diǎn):
客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素??蛻舴?wù)在當(dāng)前市場(chǎng)日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴于長(zhǎng)期生存的命脈 。企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)的此系掛圖列共20張 ,掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶服務(wù)中常見問題解決方法和客戶服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來了方便,使客戶服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。
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