狡辯=毒藥
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一、掛圖內(nèi)容：

 

狡辯=毒藥
狡辯是對別人的不尊重，因而也就得不到對方的尊重。偷換概念、以偏概全、轉(zhuǎn)移論題、本末倒置等，都是狡辯常見的表現(xiàn)方法，絲毫無助于解決問題?？头藛T要清楚：狡辯就如毒藥，只會毒害企業(yè)的聲譽和利益！只有誠懇傾聽顧客的訴說，安撫好顧客的情緒，并正視問題，積極采取行動去尋求解決的方法，才是唯一正確的選擇。 

       狡辯就是把無理的事說得似乎很有理,用虛假掩埋真相把無理的事情說的很有道理。客服人員要清楚的知道狡辯即是不尊重客戶，也得不到客戶的尊重。它更像毒藥，會毒害企業(yè)的聲譽和利益。在為客戶服務(wù)的過程中，對于客戶的問題和困擾，一定不要狡辯，一定要言之有理，言之有物。

 
 
二、本組掛圖的優(yōu)點：

 

客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。客戶服務(wù)在當(dāng)前市場日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴于長期生存的命脈 。企業(yè)文化墻設(shè)計的此系掛圖列共20張 ，掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶服務(wù)中常見問題解決方法和客戶服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來了方便，使客戶服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。 

 

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