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和氣生財，拒絕爭執(zhí)

圖片編號： 007-0048	圖片尺寸：500mm*700mm
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價格：10.00

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一、掛圖內容：

和氣生財，拒絕爭執(zhí)
中國人做生意，一向講究“和氣生財”，意思是待人和善能招財進寶，這確實是一種智慧?？头藛T作為企業(yè)與顧客溝通的代表，更加要謹記和氣生財的道理。一位優(yōu)秀的客服人員，在面對有抱怨情緒的顧客時，會做到盡量克制，避免與其發(fā)生爭執(zhí)，并且進行耐心的安慰和解釋，積極幫助解決問題。

古人說得好“和氣生財”。中國人秉承以和為貴，尤其是生意人，都信奉和氣生財。和為貴、合則全，這是自然的法則，人與人之間應該如此，在當今市場競爭激烈的環(huán)境下企業(yè)更應該如此。圣賢的思想就是依據這些原則形成的，人與人的合作也是根據這些原則而建立起一種互相依存的關系。與顧客發(fā)生爭執(zhí)是大忌。客服人員作為企業(yè)與顧客溝通的代表，其態(tài)度形象也一定程度上代表了企業(yè)，和顧客發(fā)生爭執(zhí)使企業(yè)的形象受到影響，甚至使雙方合作關系破裂。一個優(yōu)秀的客服人員應該時刻謹記和氣生財的道理。

二、本組掛圖的優(yōu)點：

客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素?？蛻舴赵诋斍笆袌鋈遮吋ち业沫h(huán)境下已經成為了企業(yè)賴于長期生存的命脈。企業(yè)文化墻設計的此系掛圖列共20張，掛圖文字內容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶服務中常見問題解決方法和客戶服務技巧。給客服人員的工作帶來了方便，使客戶服務質量得到更好的保證。

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