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客服的4大禁忌語
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一、掛圖內(nèi)容:

 

客服的4大禁忌語
為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、令顧客滿意,這是每一位客服人員的職業(yè)要求。但有的時(shí)候,客服人員在與顧客溝通時(shí)由于說了一些禁忌語,結(jié)果不但沒能令顧客滿意,反而造成適得其反的效果!要想在工作中避免這種糟糕事情的發(fā)生,客服人員必須遠(yuǎn)離4大服務(wù)禁忌語:
1、“不知道”、“不行”、“不可以”
2、“這不是我的責(zé)任”
3、“這不是我們的政策”、“這不符合我們的規(guī)定”
4、“你不懂”、“你錯了”

     語言禁忌是民族文化中的普遍現(xiàn)象。在語言交際中,有一些詞語是不能隨便說的,說出來就可能會引起聽話人的不快和反感,這就是語言學(xué)上所說的“禁忌語”。在我們的客戶服務(wù)中一樣存在一些不能說的語言,這些禁忌語說出來不但沒能令顧客滿意,反而會適得其反。

 

 二、本組掛圖的優(yōu)點(diǎn):

 

客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素??蛻舴?wù)在當(dāng)前市場日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴于長期生存的命脈 。企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)的此系掛圖列共20張 ,掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶服務(wù)中常見問題解決方法和客戶服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來了方便,使客戶服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。 

 

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