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銷售小技巧：多留意客戶的生活細(xì)節(jié)

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師發(fā)布時間：2013-01-16 點(diǎn)擊：2846

多留意客戶的生活細(xì)節(jié)

　　人生在世，除了事業(yè)之外，免不了吃喝玩樂，客戶也不例外。在與客戶交往中應(yīng)多留意其生活細(xì)節(jié)，特別是其嗜好，并熟記于心。若能在恰當(dāng)?shù)臅r候投其所好，則更容意為自己創(chuàng)造機(jī)會，成就事業(yè)。潘帥是一保險推梢員，曾向一位大制造商推銷人壽保險，但一次也沒有成功。

　又一次他來到這位大制造商的辦公室，禮貌地說:“您好，我是人壽保險推銷員，能否打擾您五分鐘的時間·一”不等潘帥把話說完，制造商就很不耐煩地打斷了他:“沒時間，沒時間，忙著呢!小李(制造商的秘書)，送客，以后不要讓這種搞推銷的進(jìn)來!”潘帥也不好再說什么，說了句:“打擾您了”便出來了。

　但是，潘帥并沒有放棄這一單大買賣，他開始通過各種渠道了解這位大制造商。終于發(fā)現(xiàn)原來這位大制造商本是四川人，雖然早已在北京居住，但是還是特別喜歡吃火鍋，經(jīng)常與朋友一起去一家叫“特色呀川火鍋”的飯店吃飯。掌握了這個信息后，潘帥決定當(dāng)晚便去這家飯店門口去“守株待兔”，飯店并不大，但是生意卻很火。

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企業(yè)服務(wù)標(biāo)語|企業(yè)精神理念標(biāo)語-客戶為尊

　六點(diǎn)、七點(diǎn)……八點(diǎn)半的時候，潘帥興奮地看到大制造商的車開了過來，里面有他的兩位友人。潘帥躲在一旁，適時出現(xiàn)，表現(xiàn)出偶遇的樣子與大制造商打招呼。大制造商顯得很驚訝，問:“你怎么在這)潘帥解釋說自己喜歡吃火鍋，朋友推薦了這家飯店。制造商聽后很高興說了句:“原來你也好這口，就你自己嘛，不介意的話就一塊兒吧。’，潘帥一聽心里就樂開了花，怎么會介意呢。

　吃飯過程中，潘帥并沒有提保險的事兒，而是像朋友一樣拉家常，聊小孩兒。倒是在快吃晚飯的時候，制造商自己提出了保險的事兒，·并讓潘帥有空去一下他的辦公室。

　第二天，在辦公室，制造商給了潘帥一筆仃單，雖然數(shù)目并不是很大，但是潘帥感覺這是自己最成功的一次推銷。此后他又陸續(xù)收到這位大制造商的很多仃單。”

　潘帥正是抓住了制造商常去吃火鍋的習(xí)慣，才為自己贏得了這次機(jī)會。有時候多留意一下客戶的生活細(xì)節(jié)并不會花很多時間，卻會給你帶來意想不到的收獲。

　 (1)了解生活習(xí)慣，順其自然

　一個人的生活習(xí)慣一旦形成，是很難被改變的。在與客戶交往中，把握對方的一些生活細(xì)節(jié)，對于交易的成功起著至關(guān)重要的作用。譬如，有些人很顧家，每天已經(jīng)習(xí)‘質(zhì)了晚八點(diǎn)準(zhǔn)時回家，那就不要在八點(diǎn)以后邀約。既避免了被拒絕的尷尬，又讓對方感受到你的體貼和細(xì)心。

　 (2)掌握特殊嗜好，投其所好

　在生意中，投其所好是最常用的營銷手段。之所以稱為嗜好，就是說一個人對某種東西已經(jīng)達(dá)到了無法抗拒的地步。我們正好可以利用客戶的嗜好作為突破口，對其展開攻勢。這樣就大大地提高了作戰(zhàn)成功的可能。