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以禮相待贏得信賴

圖片編號(hào)： 007-0034	圖片尺寸：500mm*700mm
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1、掛圖內(nèi)容：

以禮相待贏得信賴
    在與客戶通電話時(shí)，客服人員必須注意通話禮儀，這樣有利于提高客戶的滿意度，幫助企業(yè)形成良好的口碑。
1、使用稱謂，如在名字后加“先生”或“女士”；
2、語(yǔ)音清晰，但不應(yīng)過(guò)于大聲；
3、語(yǔ)氣輕柔、和緩，但不能嗲聲嗲氣；
4、語(yǔ)速適中，每分鐘保持在120個(gè)字左右；
5、保持微笑，相信客戶能感受到；
6、態(tài)度和善，禁止服務(wù)忌語(yǔ)；
7、對(duì)客戶耐心、細(xì)致，不推諉；
8、結(jié)束通話前要對(duì)客戶表示感謝。

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2、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn)：

客戶服務(wù)是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，也是企業(yè)長(zhǎng)期生存的關(guān)鍵，那么客戶人員在此過(guò)程中起著關(guān)鍵的作用。從客服形象到態(tài)度無(wú)一不左右著客戶的滿意度。關(guān)于在提供服務(wù)的態(tài)度，情緒表現(xiàn)等等問(wèn)題，都需要有一個(gè)度的控制。怎樣才能做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員呢，客服人員應(yīng)該如何保證客服質(zhì)量。文化墻設(shè)計(jì)的此系列掛圖包含了專業(yè)的客服應(yīng)有的各種品質(zhì)，供您的客服人員參考。

3、本組掛圖適合安裝的位置：

本組掛圖共12張。適合布置在公司辦公室、企業(yè)辦公室、企業(yè)銷售部、客服部、服務(wù)中心、服務(wù)大廳、公司前臺(tái)等位置。

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