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友善真誠(chéng) 以理服人

圖片編號(hào)： 007-0036	圖片尺寸：500mm*700mm
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價(jià)格：10.00

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1、掛圖內(nèi)容：

友善真誠(chéng) 以理服人
        有的人說(shuō)話，讓人如沐春風(fēng)，也有的人說(shuō)話，讓人唯恐避之不及。為何會(huì)有如此大的反差呢？這關(guān)系到說(shuō)話技巧、表達(dá)能力等多方面因素。作為客服人員，最基本的就是掌握說(shuō)話的禮儀。
1、眼神交流：傳達(dá)友善、熱情、尊敬等信息
2、注意聲音：適當(dāng)響亮，語(yǔ)氣真誠(chéng)、自信
3、表達(dá)清晰：吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確、有條理
4、以顧客為中心：多從顧客角度考慮問(wèn)題
5、不要狡辯：一定要言之有理、言之有物

2、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn)：

客戶服務(wù)是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，也是企業(yè)長(zhǎng)期生存的關(guān)鍵，那么客戶人員在此過(guò)程中起著關(guān)鍵的作用。從客服形象到態(tài)度無(wú)一不左右著客戶的滿意度。關(guān)于在提供服務(wù)的態(tài)度，情緒表現(xiàn)等等問(wèn)題，都需要有一個(gè)度的控制。怎樣才能做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員呢，客服人員應(yīng)該如何保證客服質(zhì)量。文化墻設(shè)計(jì)的此系列掛圖包含了專業(yè)的客服應(yīng)有的各種品質(zhì)，供您的客服人員參考。

3、本組掛圖適合安裝的位置：

本組掛圖共12張。適合布置在公司辦公室、企業(yè)辦公室、企業(yè)銷售部、客服部、服務(wù)中心、服務(wù)大廳、公司前臺(tái)等位置。

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