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醫(yī)院文明標(biāo)語—窗口科室六五四服務(wù)規(guī)范（掛號(hào)處、收費(fèi)處、檢驗(yàn)科）

圖片編號(hào)： WMYY000813	圖片尺寸：1.2m*2.4m
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一、掛圖內(nèi)容：

窗口科室六五四服務(wù)規(guī)范（掛號(hào)處、收費(fèi)處、檢驗(yàn)科）

掛號(hào)處

優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求

      1、準(zhǔn)時(shí)開窗，掛牌上崗
      2、備足零錢，不拒收大票及角幣
      3、掛號(hào)后唱票（科別）核對(duì)
      4、經(jīng)手現(xiàn)金，唱收唱付
      5、主動(dòng)核對(duì)初診病人相關(guān)信息
      6、發(fā)現(xiàn)排長隊(duì)（10人以上）主動(dòng)增加窗口或人員

文明用語

      1、請(qǐng)問您掛哪個(gè)科？普通號(hào)還是專家號(hào)？
      2、對(duì)不起，XX專家門診今天沒有，請(qǐng)XX來看（或請(qǐng)掛普通號(hào)行嗎？）
      3、初診病人“請(qǐng)您把姓名、地址寫一下” 或“請(qǐng)問您的姓名、地址等信息是否正確”
      4、對(duì)不起，您有零錢嗎？（如一時(shí)無零錢）請(qǐng)稍侯我去兌零錢找給您。
      5、這是找您的零錢，請(qǐng)收好。

忌語

      1、快一點(diǎn)，你到底掛什么號(hào)？
      2、你自己掛錯(cuò)了號(hào)，不關(guān)我的事
      3、哪天有XX專家，外面都寫著，你自己看
      4、沒零錢找，自己去兌換了再來

收費(fèi)處

掛號(hào)處

優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求

      1、準(zhǔn)時(shí)開窗，掛牌上崗
      2、開足窗口，備足零錢
      3、現(xiàn)金唱收唱付，報(bào)銷聯(lián)收據(jù)，唱票交付
      4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，明碼標(biāo)價(jià)
      5、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無多收少付
      6、發(fā)現(xiàn)排長隊(duì)（10人以上）主動(dòng)增加窗口或人員

文明用語

      1、您好，請(qǐng)出示醫(yī)?？?br />       2、錢沒帶夠，請(qǐng)您找醫(yī)生減點(diǎn)量或換一種藥行嗎？
      3、對(duì)不起，您有零錢嗎？（如一時(shí)無零錢）請(qǐng)稍侯我去兌零錢找給您。
      4、您付的錢金額不對(duì)，請(qǐng)您再點(diǎn)一下。
      5、配青霉素病人，“請(qǐng)先去注射室做皮試

忌語

      1、沒錢看什么病，去！去！
      2、錢不夠，為什么不早點(diǎn)同醫(yī)生講清楚。
      3、錢找不開，自己去兌換了再來。
      4、錢都找給你了，鈔票不對(duì)，不關(guān)我事。

檢驗(yàn)科

優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求

      1、準(zhǔn)時(shí)開窗，掛牌上崗。
      2、認(rèn)真核對(duì)“姓名、性別、年齡、項(xiàng)目、編號(hào)”準(zhǔn)確無誤。
      3、嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針，一筒一帶，一紙。
      4、發(fā)現(xiàn)排長隊(duì)（10人以上）主動(dòng)增加窗口或人員。
      5、設(shè)備維修，停止項(xiàng)目，應(yīng)提前一天公告有關(guān)科室；設(shè)備突發(fā)故障，要及時(shí)公告相關(guān)科室和病人。
      6、報(bào)告單字跡端正，印章清晰。

文明用語

      1、您化驗(yàn)的項(xiàng)目需空腹抽血，您吃過早飯了嗎？
      2、請(qǐng)坐下，將袖子撩起來。
      3、對(duì)不起，您要做的項(xiàng)目今天不做（或已經(jīng)來不及了），請(qǐng)XX時(shí)候來做。
      4、請(qǐng)您把標(biāo)本放在XX處。
      5、您的化驗(yàn)報(bào)告需X小時(shí)報(bào)告，請(qǐng)稍侯（或X小時(shí)后到XX處取報(bào)告）。

忌語

      1、要空腹抽血，誰叫你吃東西的。
      2、你這血管怎么這么難找，針都扎不進(jìn)去。
      3、還沒到時(shí)間，都出去。
      4、我們不懂，你去問醫(yī)生。

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