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醫(yī)院文明標(biāo)語—醫(yī)生用語規(guī)范（病房）

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一、掛圖內(nèi)容：

努力使患者放心滿意全心全意為患者服務(wù)

醫(yī)生用語規(guī)范（病房）

1、當(dāng)新病人進(jìn)入病房后，管床醫(yī)生應(yīng)在接到護(hù)士通知后5分鐘之內(nèi)到床邊了解病史，應(yīng)講：“您好！我是您的管床醫(yī)生，我姓x，希望在今后的治療中合作愉快，您在治療上有何要求和問題可隨時(shí)找我。”

2、在采寫和了解病史時(shí)，應(yīng)講：“請(qǐng)您能詳細(xì)告訴我，您是什么時(shí)候開始發(fā)病的，發(fā)病時(shí)有什么不舒服，到過什么醫(yī)院？做過什么檢查？用過什么藥？現(xiàn)在感覺如何？”

3、為病人作體檢時(shí)，應(yīng)講：“請(qǐng)您躺在床上，我給您檢查一下，請(qǐng)您放松不要緊張。”

4、檢查結(jié)束時(shí)，應(yīng)講：“謝謝您的配合，等一下我請(qǐng)護(hù)士小姐給您用藥，您在此安心養(yǎng)病，用藥時(shí)有什么不舒服請(qǐng)告訴我，以便進(jìn)一步觀察病情的變化，對(duì)癥治療。”

5、對(duì)不需要陪護(hù)病人的家屬，應(yīng)講：“從目前病人病情看，比較穩(wěn)定，您們可以回去安心工作，暫時(shí)不需要陪護(hù)，我們會(huì)照料（顧）他（她）的。”

6、對(duì)病情嚴(yán)重和危重病人的家屬在交代病人病情時(shí)，應(yīng)說：“從現(xiàn)在情況看，病人的病情比較重，可能隨時(shí)會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，故希望家屬思想上要有準(zhǔn)備，我們會(huì)盡力搶救，請(qǐng)您們留下一人陪護(hù)。”

7、當(dāng)病人或家屬提出某種要求，我們?cè)诓挥绊懺阂?guī)原則的前提下，盡力予以辦到，但是辦不到時(shí)，應(yīng)講：“xx同志（家屬），您提出的要求，由于xx原因而不能辦到，請(qǐng)您原諒，對(duì)不起。”

8、當(dāng)病人（或家屬）表?yè)P(yáng)您時(shí)，您應(yīng)講：“xx同志，不必客氣，這是我們醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。”

9、當(dāng)病人對(duì)某些方面表示不滿，提出意見和建議時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真、耐心聽其敘述完后，講：“xx同志，您提的意見和建議很好，我們誠(chéng)懇接受，并將您的意見和建議轉(zhuǎn)告有關(guān)同志和部門，謝謝您的幫助。”

10、當(dāng)病人（或家屬）送禮給您時(shí)應(yīng)講：“同志，您的心意我領(lǐng)了，但禮品（紅包）請(qǐng)您帶回去，因?yàn)槲覀冡t(yī)生的職責(zé)就是救死扶傷，治病救人。”

11、當(dāng)病人痊愈而不愿出院時(shí)，應(yīng)講：“同志，您的病情經(jīng)過一段時(shí)間的治療，現(xiàn)已基本痊愈，不需要再住院治療了，則需回家后按時(shí)服藥，注意休息，會(huì)很快康復(fù)的。如以后病情有變化或什么不適，希望您及時(shí)我院門診檢查、診治。”

12、當(dāng)病人需進(jìn)行手術(shù)治療時(shí)，應(yīng)向病人及其家屬或單位領(lǐng)導(dǎo)介紹病情和手術(shù)治療方案，并告之術(shù)中、術(shù)后可能出現(xiàn)的情況，以取得家屬同意，履行簽字手續(xù)“您的病人患的是xx病，病情需要手術(shù)，如不手術(shù)，可能會(huì)使病情進(jìn)一步惡化，但手術(shù)中可能發(fā)生xx情況，請(qǐng)您（您們）考慮一下，是否同意手術(shù)，如果同意，請(qǐng)您在手術(shù)申請(qǐng)單上簽字，您們有什么要求，也可以提出來，我們盡力去辦。”

13、手術(shù)前一天，主刀醫(yī)生應(yīng)到病人床前再進(jìn)行一次詳細(xì)檢查，并簡(jiǎn)單介紹手術(shù)方案，解除病人的恐懼感，使病人對(duì)手術(shù)充滿信心和信任感。應(yīng)講：“xx同志，今天您感覺如何，明天上午手術(shù)，由我任主刀醫(yī)生，
14、請(qǐng)您不要緊張，現(xiàn)在讓我再對(duì)您進(jìn)行一次手術(shù)前的檢查。”檢查后，應(yīng)講：“現(xiàn)在檢查后，您的全身情況較好，希望您今晚能睡好。”

15、手術(shù)后，應(yīng)重視病情的觀察，向病人及家屬告之有關(guān)的術(shù)后注意事項(xiàng)，例：“xx同志，現(xiàn)在感覺如何？我來看看您的刀口情況”，“您做的是xx手術(shù)，如無特殊變化，在手術(shù)后x天可以拆線”等。

16、在病人出院時(shí)，應(yīng)向病人（或家屬）交待注意事項(xiàng)：“xx同志經(jīng)過一段時(shí)間的住院治療，您的病情基本痊愈可以作出院準(zhǔn)備了，您還有什么困難和要求？

17、給您帶一些藥，請(qǐng)您記住按時(shí)服藥，并定期來院復(fù)查。”“住院期間，您對(duì)我們工作的支持和配合，我在此代表我們病區(qū)全體同志向您表示感謝，另外，在為您服務(wù)中，我們的工作如有不足之處，請(qǐng)您諒解，并在此向您（或家屬）表示歉意。”

18、當(dāng)病人出院時(shí)，醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士應(yīng)送病人到病區(qū)門口，并說：“祝您健康出院，望您注意保重身體。再見！”

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