怎樣提升醫(yī)院的形象
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專(zhuān)業(yè)平臺(tái)│掛圖大師 發(fā)布時(shí)間：2012-12-19 點(diǎn)擊：2913
醫(yī)院形象建設(shè)和提升必須結(jié)合各醫(yī)院自身特點(diǎn)和醫(yī)院固有的社會(huì)服務(wù)功能去進(jìn)行設(shè)計(jì)、塑造和實(shí)施。從而使醫(yī)院形象建設(shè)成為醫(yī)院自身發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力，成為醫(yī)院正常發(fā)展的必經(jīng)之路。
(一)塑造醫(yī)院良好的服務(wù)形象
結(jié)合醫(yī)院自身的特點(diǎn)，為患者及其親屬提供醫(yī)療、護(hù)理及其他配套服務(wù)，是醫(yī)院最基本的社會(huì)服務(wù)功能。所以做好各項(xiàng)服務(wù)工作，是塑造醫(yī)院形象的基礎(chǔ)。為此醫(yī)院必然也要從“軟件”和“硬件”兩方面改善和創(chuàng)新自己的服務(wù)條件。從“軟件”方面講就是從領(lǐng)導(dǎo)到全體員工都要增強(qiáng)“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，從而增強(qiáng)公眾對(duì)醫(yī)院的親切感、信任感;從“硬件”方面講，醫(yī)院為了使自己成為良好的社會(huì)服務(wù)的窗口，必然要加大必要的投人，改善和更新服務(wù)設(shè)備和服務(wù)設(shè)施。這樣醫(yī)院在塑造良好的服務(wù)形象的過(guò)程中，從上述兩方面推進(jìn)了醫(yī)院的自身建設(shè)。當(dāng)然，醫(yī)療“軟件”服務(wù)與醫(yī)院的儀器設(shè)備等“硬件”服務(wù)相比，更具有可塑性，也更容易對(duì)樹(shù)立獨(dú)具特色的醫(yī)院形象產(chǎn)生重要影響。
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(二)美化醫(yī)院的環(huán)境
美化醫(yī)院環(huán)境主要是改善醫(yī)療環(huán)境和患者就醫(yī)、住院條件，使他們?cè)诰歪t(yī)、住院過(guò)程中充分享受到舒適、溫馨的醫(yī)療氛圍。醫(yī)院內(nèi)外的綠化及整體布局的和諧統(tǒng)一，院容院貌的整潔優(yōu)美，醫(yī)院建筑的錯(cuò)落合理，層次分明，病房的安全、舒適等，給人以賞心悅目、安全舒適的感覺(jué)，既有利于病人的心理治療，又有利于消除醫(yī)務(wù)人員和管理人員的緊張和疲勞。不言而喻，美化醫(yī)院環(huán)境，就是醫(yī)院自身的重要組成部分。
(三)發(fā)揮組織文化理念的作用
醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜的有機(jī)組織，是組織就有它自身的文化理念，它表現(xiàn)在多個(gè)方面，如凝聚力、親和力、競(jìng)爭(zhēng)力以及整合功能、協(xié)調(diào)功能、疏導(dǎo)功能等。通過(guò)建設(shè)良好的醫(yī)院形象，塑造出高品位的組織文化，在廣大員工中形成一種新的聚合力，讓大家心往一處想，勁往一處使，從而增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力，達(dá)到組織的整體性和統(tǒng)一性，使組織運(yùn)轉(zhuǎn)更加協(xié)調(diào)有序。
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(四)增強(qiáng)醫(yī)院對(duì)患者的吸引力 建設(shè)一個(gè)良好的醫(yī)院形象，能夠增強(qiáng)醫(yī)院對(duì)患者的吸引力，能使患者產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院的依賴感和認(rèn)同感，樂(lè)意到某個(gè)醫(yī)院就診和宣傳某個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療水平或服務(wù)態(tài)度，從而使醫(yī)院和患者結(jié)成相互依賴、相互推動(dòng)，互利互惠、雙向合作的友好關(guān)系。由此可見(jiàn)，良好的醫(yī)院形象就是財(cái)富，就是效益。
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