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民營(yíng)醫院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣策略
編輯:企業(yè)文化與文化墻可視化制作專(zhuān)業(yè)平臺│掛圖大師 發(fā)布時(shí)間:2020-05-08 點(diǎn)擊:2657

  民營(yíng)醫院和公立醫院相比,缺乏相應的政策支持,競爭力就顯得弱一些,必需積極進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和推廣,才能提升知名度,提高醫院的效益。

民營(yíng)醫院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
  要做好民營(yíng)醫院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),首先就要在院內設立市場(chǎng)外聯(lián)部,組建一支業(yè)務(wù)素質(zhì)能力較強的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍,要求營(yíng)銷(xiāo)員既要懂得一般的醫療常識,又能掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)的技巧。每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員都要進(jìn)行崗前相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓,熟悉醫院的結構及市場(chǎng)定位,明白醫院所開(kāi)展的醫療業(yè)務(wù),特別是院內特色技術(shù)與專(zhuān)科業(yè)務(wù),了解專(zhuān)科醫生及醫院的技術(shù)骨干,充分認識本院的優(yōu)勢與劣勢所在,揚長(cháng)避短,做到能熟練地向外宣傳介紹,向內導入引進(jìn)。
總之,營(yíng)銷(xiāo)即是經(jīng)營(yíng)與銷(xiāo)售的相結合,營(yíng)銷(xiāo)員應學(xué)會(huì )發(fā)現市場(chǎng)、挖掘市場(chǎng)、培育市場(chǎng);發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),鞏固營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。
下面就民營(yíng)醫院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內容進(jìn)行概括:

【文中的插圖是醫院文化網(wǎng)精心設計的醫院掛圖,醫院文化建設必備】


一、“地面營(yíng)銷(xiāo)”
  1.體檢:主要為組織團體性的體檢,可分為農村、社區、學(xué)校、企事業(yè)單位等版塊,重點(diǎn)以婦科體檢為主。
2.轉診:重點(diǎn)發(fā)展鄉村衛生所、村干部及鄉鎮衛生院這一級的轉診網(wǎng)絡(luò );其次為藥店、診所、職工醫院、社區街道干部等的轉診網(wǎng)絡(luò )。

體檢注意事項   
3.義診:鄉鎮衛生院協(xié)作義診;社區街道協(xié)作義診;城區廣場(chǎng)節假日義診(盡量與相關(guān)部門(mén)單位協(xié)作);工廠(chǎng)工地義診;企業(yè)學(xué)校義診等。
4.“醫托”:組織專(zhuān)業(yè)成熟的營(yíng)銷(xiāo)員(以中年女性為宜),專(zhuān)在各大、中型公立醫院設點(diǎn),進(jìn)行交*流動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。但應注意“醫托”營(yíng)銷(xiāo)的資源要注重療效,不能過(guò)度開(kāi)發(fā)。

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5.健康講座(節假日):學(xué)校、社區街道、企事業(yè)單位等版塊及院內健康講堂。
6.聯(lián)誼活動(dòng)(不定期):學(xué)校、社區街道、企事業(yè)單位等版塊及轉診網(wǎng)絡(luò )人員。
二、“空中營(yíng)銷(xiāo)”(客戶(hù)服務(wù))
  1.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo):電話(huà)咨詢(xún)、預約;電話(huà)回訪(fǎng)(建立客戶(hù)檔案和專(zhuān)項完善的回訪(fǎng)機制)。
2.短信平臺營(yíng)銷(xiāo):短信醫訊;短信咨詢(xún)、預約。

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3.網(wǎng)絡(luò )平臺營(yíng)銷(xiāo):網(wǎng)站建設,網(wǎng)絡(luò )推廣(包括關(guān)鍵詞競價(jià)、優(yōu)化,發(fā)帖,健康問(wèn)題回答,文章鏈接等);在線(xiàn)咨詢(xún)、預約(鏈接“商務(wù)通”,對話(huà)量轉化);網(wǎng)絡(luò )回訪(fǎng);網(wǎng)絡(luò )有獎活動(dòng)(如有獎疾病問(wèn)卷調查等);建立網(wǎng)絡(luò )醫院平臺。
三、院內營(yíng)銷(xiāo)
  1.全員營(yíng)銷(xiāo):設立激勵機制,發(fā)動(dòng)全院?jiǎn)T工開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo),可酌情制定目標任務(wù),定期評比,優(yōu)獎差罰。
2.客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo):利用客戶(hù)資源即患者資源(特別是治愈患者),介紹患者資源,給予比例獎勵。
四、節日營(yíng)銷(xiāo)
  1.法定節假日:如“五一”、“十一”等長(cháng)假,以“關(guān)注勞動(dòng)者健康”或“富國強民、熱愛(ài)祖國關(guān)愛(ài)健康”等主題切入,推出相應的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

 

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2.公約宣傳紀念日:如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日、3.8國際婦女節、教師節等節日,結合相關(guān)主題切入,推出相應的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3.院慶日:以“感恩社會(huì )、回報民眾”為主題,推出相應的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
五、事件營(yíng)銷(xiāo)
  1.院內事件營(yíng)銷(xiāo):如某康復患者來(lái)院感恩事件的炒作。
運作如下:在某日的上午(醫院周?chē)肆髯罴械臅r(shí)段),一群人敲鑼打鼓來(lái)到醫院,手舉大紅感謝信向醫院表示衷心的感謝,然后燃放鞭炮在院門(mén)口張貼感謝信。感謝信的內容可結合醫院開(kāi)展的活動(dòng)而擬定。事件營(yíng)銷(xiāo)可以是真人真事,也可以是純屬虛構。本事件如果未能找到真事,可以請人扮演,員工家屬即可上陣。如果策劃得當,前后安排均相互照應,甚至可以請媒體前來(lái)報道,做免費的宣傳。

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2.網(wǎng)絡(luò )事件營(yíng)銷(xiāo):如對某網(wǎng)上醫療救助事件的炒作。
運作如下:在某熱門(mén)BBS上,一網(wǎng)友發(fā)出這樣一則求助貼子,稱(chēng)自己某親友患上某種重?。筛鶕驹旱奶厣夹g(shù)或活動(dòng)需要而定何種疾?。?,而其所在的縣級醫院已經(jīng)無(wú)能為力,同時(shí)因為家境貧困難以應付高昂醫藥費,于是特向各大醫院求助。我們則跟貼表示愿意提供幫助,承諾給予減免醫療費用,自然把自己醫院的特色技術(shù)或活動(dòng)內容以及收費低的優(yōu)勢介紹宣傳一番。不久后,該網(wǎng)友隨即發(fā)出感謝貼,此時(shí)的關(guān)鍵所在是感謝信需文筆動(dòng)人吸引網(wǎng)民注意并踴躍跟貼,爭取讓各大網(wǎng)站轉載直至成為新聞。整個(gè)事件應注意細節,避免出現紕漏。
3.其他事件營(yíng)銷(xiāo):以突出公益性、新聞性、科學(xué)性為主,可定期制造某些事件,與媒體配合進(jìn)行醫院形象、實(shí)力、功能等營(yíng)銷(xiāo)。
六、終端營(yíng)銷(xiāo)(“卡法”營(yíng)銷(xiāo))
  可與專(zhuān)業(yè)廣告傳銷(xiāo)公司合作,制作多種醫療優(yōu)惠卡(如免費體檢卡、醫療補貼卡、手術(shù)限價(jià)卡、愛(ài)心優(yōu)惠卡等),針對鄉鎮農村消費群體,直接上門(mén)入戶(hù)發(fā)放,戶(hù)均一卡,地毯式覆蓋。

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七、學(xué)術(shù)會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)
  與醫學(xué)會(huì )或醫療研究機構協(xié)辦各專(zhuān)業(yè)學(xué)科的年會(huì )、半年度學(xué)會(huì )、某種疾病學(xué)術(shù)研討會(huì )、基層醫療培訓班等,結合相應活動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
八、體驗式營(yíng)銷(xiāo)
  如醫院引進(jìn)某種新技術(shù)設備或開(kāi)展某個(gè)項目活動(dòng),可進(jìn)入社區街道宣傳,邀請居民進(jìn)行免費體驗,嘗試效果,讓他們滿(mǎn)意,進(jìn)而達到營(yíng)銷(xiāo)目的。

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九、公益營(yíng)銷(xiāo)
  積極參與各種社會(huì )性公益活動(dòng),或自己主動(dòng)舉辦一些有影響力的大型公益活動(dòng),充分展示醫院的正面形象、社會(huì )責任感、醫療品質(zhì)、企業(yè)文化等,樹(shù)立醫院良好的大眾印象與口碑,提高醫院的公信度、美譽(yù)度,打造醫院的誠信品牌,以創(chuàng )造社會(huì )效益來(lái)達到營(yíng)銷(xiāo)目的。
另外,醫院營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)連續的系統過(guò)程,最終不是由一個(gè)部門(mén)能夠單獨完成的,需要醫院各部門(mén)間緊密的聯(lián)系配合。醫院營(yíng)銷(xiāo)和其他企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是一樣的,企業(yè)賣(mài)的是產(chǎn)品,我們賣(mài)的是特殊的產(chǎn)品——健康。醫院營(yíng)銷(xiāo)既是一種手段,也是一種理念,應該貫穿醫院各個(gè)環(huán)節的綜合管理過(guò)程當中——全院營(yíng)銷(xiāo)。

 

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