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民營醫(yī)院樹立新形象的重要性

民營醫(yī)院在醫(yī)療市場開放后的初期運作過程中的不規(guī)范經(jīng)營，傷害了一些消費者（患者）的利益和感情，在社會上造成不良的影響，產(chǎn)生了普遍性信譽(yù)口碑較差的尷尬現(xiàn)狀。因此，民營醫(yī)院想要生存發(fā)展，得到社會大眾的認(rèn)可，就必須從頭樹立自己的良好新形象。

醫(yī)院形象，是醫(yī)院在患者及社會中形成的總體印象和評價，是病人及社會公眾對醫(yī)院的一種認(rèn)定，是醫(yī)院所獨有的文化特征，通過對病人的服務(wù)和向社會公眾宣傳，使醫(yī)院的存在得到了一種普遍的認(rèn)可。醫(yī)院形象通常用知名度和美譽(yù)度兩個基本指標(biāo)來衡量。知名度是指一個醫(yī)院被社會認(rèn)識、了解的程度，它是評價醫(yī)院“名氣大小”的客觀尺度。美譽(yù)度反映一個醫(yī)院獲得社會信任、贊許的程度，它是評價醫(yī)院影響“好與不好”的基本指標(biāo)。知名度和美譽(yù)度分別從公眾輿論評價的“量”的大小和“質(zhì)”的好壞兩個方面綜合反映了一個醫(yī)院在社會公眾心目中的形象狀況。醫(yī)院的良好形象應(yīng)該是高知名度和高美譽(yù)度的統(tǒng)一。

隨著我們面對的病人更為廣泛、復(fù)雜，社會對我們的服務(wù)提出更高的要求，醫(yī)療市場面臨更加激烈的競爭，尤其是民營醫(yī)院目前的信任度危機(jī)，打造醫(yī)院形象，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鞏固加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，顯得尤為必要。 當(dāng)今企業(yè)界將“形象力”同人力、物力、財力相提并論。良好的醫(yī)院形象，是醫(yī)院無形卻十分寶貴的財富資源。好的醫(yī)院形象一旦被社會公眾認(rèn)可，便能釋放出巨大能量，是種潛在的生產(chǎn)力，對醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)具有極為重要和廣泛的作用。醫(yī)院形象的塑造具有多方面的意義。

1、增加美譽(yù)度，消除社會偏見

整個民營醫(yī)院行業(yè)可以說是良莠不全，加之初期的不規(guī)范經(jīng)營以及技術(shù)水平、人才設(shè)備、基礎(chǔ)規(guī)模等的不足，社會和老百姓普遍對民營醫(yī)院存在著偏見。要消除這種偏見，只有通過樹立民營醫(yī)院良好的新形象，增加美譽(yù)度、公信度，來逐漸改變?nèi)藗儗γ駹I醫(yī)院的負(fù)面看法和抵觸態(tài)度，最終使民營醫(yī)院得到社會大眾的認(rèn)可。

2、凝聚員工，吸引和留住人才

良好的醫(yī)院形象如同磁鐵，能把員工分散的力量凝聚為一種合力。良好的醫(yī)院形象可以賦予員工一種榮譽(yù)感，使員工感到無尚榮耀、無限自豪、無比稱心，從而獲得心理上的滿足。良好的醫(yī)院形象可以賦予員工一種信心，堅信醫(yī)院和個人的前途，促使員工把自己的命運同醫(yī)院的命運連在一起，增強(qiáng)主人翁意識，自然形成醫(yī)院的凝聚力、向心力。

3、吸引患者，拓展醫(yī)療市場

醫(yī)院形象本身是一種“自我展示”，發(fā)揮著宣傳醫(yī)院，增加醫(yī)院知名度的作用，它既能向社會展示白衣天使的精神風(fēng)貌，也能向社會展示醫(yī)院的辦院宗旨，向外界提供信賴的精神文明的信息，增強(qiáng)對患者的吸引力，影響病人的擇醫(yī)行為。

4、正確的醫(yī)院行為導(dǎo)向

醫(yī)院行為和醫(yī)院形象是互為因果的，好的醫(yī)院行為塑造了好的醫(yī)院形象，好的醫(yī)院形象引發(fā)了好的行為。實踐證明良好的醫(yī)院形象是引導(dǎo)全院員工前進(jìn)的航標(biāo)，它反映了醫(yī)院所提供的積極的最有代表性的價值取向，是一種非制度化的“文化定勢”，它從根本觀念和價值取向上為醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院和職工的醫(yī)療行為導(dǎo)向，使醫(yī)院始終堅持既定的根本辦院宗旨（如“以病人為中心，讓病人滿意”），努力實踐著全院核心的價值觀。

5、營造醫(yī)院發(fā)展環(huán)境

醫(yī)院的生存和發(fā)展既依賴受制于環(huán)境，又可反過來對環(huán)境施加影響。醫(yī)院在群眾心目中留有美好的形象，是取之不盡的無形資源，將受益無窮，它能刺激群眾，使其對醫(yī)院產(chǎn)生有益的行為，使醫(yī)院比較容易得到社會及人民群眾的理解、信任和支持，從而促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

6、保證醫(yī)院醫(yī)護(hù)質(zhì)量

良好的醫(yī)院形象能使醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境產(chǎn)生一種“小氣候”，這種看似無形的“小氣候”所營造的文化氛圍，能對員工發(fā)揮持久的潛移默化的作用，能有效地規(guī)范員工的醫(yī)療行為，能促進(jìn)“心系病人、奉獻(xiàn)愛心、質(zhì)量第一、患者至上、全方位為病人服務(wù)”的行業(yè)新風(fēng)的形成，能使員工意識到醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)院形象的血肉關(guān)系，懂得自己一旦在質(zhì)量上出了問題，會對醫(yī)院形象造成多大危害，進(jìn)而增強(qiáng)質(zhì)量意識，自覺地把質(zhì)量監(jiān)控貫穿在每一個工作環(huán)節(jié)當(dāng)中。

7、增強(qiáng)醫(yī)院競爭能力

當(dāng)今醫(yī)療服務(wù)市場的競爭，其實質(zhì)是醫(yī)院對病人的競爭。在競爭中不是建筑、設(shè)備的競爭，而是醫(yī)院形象工程構(gòu)筑的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（醫(yī)療）形象、優(yōu)質(zhì)員工形象、優(yōu)良服務(wù)形象、優(yōu)美環(huán)境形象，與建筑、設(shè)備等形象要素，在質(zhì)與量兩個方面進(jìn)行優(yōu)化組合，在群眾心目中產(chǎn)生的良好整體形象的競爭。醫(yī)院形象越好，就越能贏得患者的信任，通過群眾口碑宣傳，服務(wù)市場不斷拓寬，市場占有份額日益增大。

醫(yī)院形象是醫(yī)院文化的重要內(nèi)容，是醫(yī)院精神的外在表現(xiàn)，美好的社會形象是一個醫(yī)院最重要的無形資產(chǎn)。為強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)意識、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地密切醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)院在嚴(yán)峻的醫(yī)療市場中贏得主動權(quán)，打造和樹立醫(yī)院良好的新形象勢在必行，是目前民營醫(yī)院面臨的重要課題。

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