醫(yī)院溫馨提示--為了方便患者就診，請三樓以下的員工盡量走樓梯

試論醫(yī)院文化建設(shè)對未來醫(yī)院發(fā)展的意義

海爾集團總裁張瑞敏說過，在海爾集團他應(yīng)當發(fā)揮牧師的作用，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來。其實對于醫(yī)院也是一樣，醫(yī)院發(fā)展的核心動力就是醫(yī)院文化。因為對醫(yī)院來講，醫(yī)院文化從表層的物質(zhì)文化到深層的精神文化，涵蓋了資金、技術(shù)、服務(wù)、人才、管理、品牌、醫(yī)院文化等所有醫(yī)院發(fā)展因素，而醫(yī)院文化正是貫穿于醫(yī)院持續(xù)發(fā)展中的生命線，醫(yī)院文化建設(shè)對于未來醫(yī)院發(fā)展有著重要意義。

1 醫(yī)院文化建設(shè)要適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的要求

一般來說，每個醫(yī)院都有各自的文化特征，創(chuàng)業(yè)歷史、發(fā)展目標、經(jīng)營理念、所處環(huán)境、隊伍素質(zhì)等各有不同，所形成的醫(yī)院文化也必然各具特色、互有差異。世界著名管理學家杜拉克說過:“當前社會不是一場技術(shù)革命，也不是軟件、速度的革命，而是一場觀念上的革命。”在當今這個以加速度向前發(fā)展的時代里，新生事物層出不窮，周圍環(huán)境日新月異，稍不留神放慢腳步就會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被時代所拋棄，“觀念先行”已愈來愈為人們所廣泛認同。同樣，在當今的時代背景條件下，醫(yī)院文化已不再是深厚歷史底蘊的培育與延續(xù)，醫(yī)院管理如果觀念滯后，缺乏現(xiàn)代意識，就很容易被時代、被社會所淘汰，在激烈的市場競爭中一敗涂地，所以醫(yī)院文化必須不斷更新，運用市場導向的管理機制，劃破醫(yī)院管理傳統(tǒng)模式的屏障，點亮主動適應(yīng)市場需求、真正以“病人為中心”的醫(yī)院管理新思路的火花，使醫(yī)院在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并取得醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展，這樣才更具生命力、凝聚力和競爭力。

2 醫(yī)院文化建設(shè)重在注意學習氛圍的培養(yǎng)

20世紀末最成功的企業(yè)是學習型組織，它不僅僅被視為業(yè)績最佳、競爭力最強、生命力最強、最具活力，更重要的是使人們在學習的過程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。隨著知識經(jīng)濟的到來，組織形式向扁平式的靈活方向發(fā)展，隨著其管理的核心發(fā)揮人的主觀能動性，實現(xiàn)從線性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉(zhuǎn)變，對個人及企業(yè)的知識水平提出了更高的要求。彼得·圣吉在《第五項修煉》中強調(diào)“系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維根源于知識及知識的靈活運用和潛能及智慧的開發(fā)”。可見，學習對組織的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，同樣在新經(jīng)濟環(huán)境下醫(yī)院的成功離不開學習型組織的構(gòu)建，學習型組織在醫(yī)院文化建設(shè)中將進一步受到關(guān)注。從醫(yī)務(wù)人員個人來說，只有不斷學習才能不被日新月異的知識經(jīng)濟社會所淘汰，始終保持旺盛的生命力，掌握新知識接受新觀點;對組織來說，要注意學習過程中的醫(yī)院員工個人和團體的搭配問題，個人及團體都不斷學習及搭配良好，會對醫(yī)院發(fā)展產(chǎn)生一股強大的推動力，從而推動醫(yī)學待業(yè)的迅猛發(fā)展。

3 醫(yī)院文化建設(shè)與生態(tài)文化有機結(jié)合

生態(tài)文化是一種新型的管理理論，它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德，是人對解決人與自然關(guān)系問題的思想觀點和心理的總和。生態(tài)文化屬于生態(tài)科學，主要研究人與自然的關(guān)系，體現(xiàn)的是生態(tài)精神。而醫(yī)院文化則屬于管理科學，主要研究人與人的關(guān)系，包括醫(yī)務(wù)人員之間和醫(yī)務(wù)人員與病人之間的關(guān)系，體現(xiàn)的是人文精神。但是本質(zhì)上二者都屬于一種發(fā)展觀，運用系統(tǒng)觀點和系統(tǒng)思維方法，從整體出發(fā)進行研究;都強調(diào)科學精神，即實事求是，努力認真地探索;從狹義角度來看，都是觀念形態(tài)文化、心理文化，而且都以文化為引導手段，以持續(xù)發(fā)展為目標。

醫(yī)院文化發(fā)展建設(shè)的諸多方面，需要以生態(tài)文化來與之相結(jié)合。因為，第一，大部分醫(yī)院在文化建設(shè)過程中，重視了人的價值，卻忽視了對周邊環(huán)境的影響，任何事物都不是存在于真空之中，不可能不受周圍環(huán)境的影響，同樣醫(yī)院隨著更深地推向市場，與社會環(huán)境的互動與影響就更加不容忽視;第二，現(xiàn)代醫(yī)療消費者除了治療生理疾病的要求還有心理的需求，隨著現(xiàn)代社會人們對健康需求的日益增長，醫(yī)院提供的服務(wù)是一個完整的系統(tǒng)過程，單純的醫(yī)療服務(wù)不能滿足前來就醫(yī)的患方的需要，醫(yī)院服務(wù)從內(nèi)容上包括伴隨疾病的預防、診斷、治療、康復、預后等醫(yī)療活動的全過程。醫(yī)院也想通過全方位的服務(wù)來擴大他所占的市場份額;第三，醫(yī)院要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是“生態(tài)化”的必由之路，生態(tài)文化融入醫(yī)院文化后不僅可擴大醫(yī)院文化的外延，而且有利于醫(yī)院樹立良好形象。

4 醫(yī)院文化建設(shè)有助于樹立良好的醫(yī)院品牌

醫(yī)院品牌常常給人們帶來提供高品質(zhì)的技術(shù)和服務(wù)的一種保證，作為一個醫(yī)院的無形資產(chǎn)，它給醫(yī)院帶來的價值遠遠要高于創(chuàng)建品牌所付出的成本，可獲得更高的溢價。講求醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平，力求獲得患方最大程度的滿意是醫(yī)院“以病人為中心”思想的具體表現(xiàn)，也是醫(yī)院贏得病人、贏得市場、贏得社會聲譽的唯一途徑。

但品牌的形成并非一蹴而就的，常常是一家醫(yī)院經(jīng)過幾代人的努力在歷史的沉淀中日漸凸現(xiàn)出來的，除了醫(yī)院的技術(shù)水平和醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量的綜合反映外，還反映了一種醫(yī)院的精神，這就是醫(yī)院的文化。在現(xiàn)代社會，醫(yī)院要發(fā)展就要有自己的品牌，如果聲譽卓著，醫(yī)院就能招攬到更多的優(yōu)秀人才，也能吸引到更多的病人，還能得到其它行業(yè)、部門的支持和幫助。經(jīng)濟全球化使得競爭更為激烈，醫(yī)院 要脫穎而出，品牌經(jīng)營尤為重要，它是醫(yī)院在市場經(jīng)濟中運作的實力、地位的體現(xiàn)。

21世紀，醫(yī)院競爭除了人才與科技的競爭以外，還有比較重要的一點就是，誰最先發(fā)現(xiàn)市場空白，樹立良好的品牌形成效應(yīng)，從而占據(jù)醫(yī)療消費者之心，誰就能占居市場，不斷擴大經(jīng)營效益。

5 醫(yī)院文化建設(shè)重在醫(yī)院價值觀的人格化

價值觀是醫(yī)院文化的核心。醫(yī)院要徹底打破計劃經(jīng)濟體制下吃“大鍋飯”的思想禁錮，努力培育“醫(yī)院、醫(yī)院員工、患者三者是利益的共同體”的價值觀，營造“以病人為中心”的醫(yī)院文化，培育建設(shè)良好行風的氛圍，使醫(yī)院全體員工增強主人翁意識，意識到自己是醫(yī)院的一份子，充分發(fā)揮團隊作用，與醫(yī)院同呼吸、同成長、同發(fā)展、共生死，做到醫(yī)院精神與醫(yī)院價值觀的人格化。海爾集團極具遠見，公司對職工的工作給予不斷鼓勵，使他們對工作經(jīng)常保持新鮮感，責任感無形中得到加強。海爾的文化建設(shè)是中國企業(yè)文化建設(shè)的典范。

21世紀是一個不斷學習創(chuàng)新的知識經(jīng)濟時代，誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。醫(yī)院文化建設(shè)的目標是以“三個代表”的重要思想為指導，堅持把“先進文化的前進方向”作為黨的先進性的重要特征和標準，努力培育和發(fā)展與現(xiàn)代化醫(yī)院相適應(yīng)的具有中國特色的社會主義醫(yī)院文化，不斷提高醫(yī)院的整體素質(zhì)，增強其凝聚力、向心力和競爭力。

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