講好普通話，溝通你我他

      中國(guó)自古就是一個(gè)講究禮儀的國(guó)度，禮儀在我國(guó)社會(huì)政治文化生活中占有很重要的位置。早在先秦時(shí)代，我們先人就建立了一套完備的禮儀。周公的“制禮作樂”、孔子哀嘆“禮崩樂壞”，都說明了這一事實(shí)。

      禮儀，作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。

      另?yè)?jù)2002年“北京市民禮儀水平”的調(diào)查研究顯示，對(duì)703名調(diào)查對(duì)象的問卷評(píng)分后，總平均分僅是52.04分（滿分100分）！結(jié)果表明：現(xiàn)代人禮儀水平的提高已經(jīng)到了刻不容緩的地步。

      禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。“不學(xué)禮，無以立”已成為人們的共識(shí)。“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對(duì)禮儀作用的恰到好處的評(píng)價(jià)。

      社會(huì)的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，作為工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為簡(jiǎn)單的事情，所以*提高產(chǎn)品質(zhì)量提升競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)難以適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要。在這樣的大環(huán)境下，提升服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)更重要的籌碼。

      禮儀是表現(xiàn)律己、敬人的一種行為規(guī)范。對(duì)于工業(yè)企業(yè)來說，禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑。

      服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)走向世界的國(guó)際通行證，是企業(yè)生存發(fā)展的命根子。而服務(wù)和形象，最終還是要人來體現(xiàn)。所以，作為工業(yè)企業(yè)來說，學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，不僅是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，更是人心所向、大勢(shì)所趨。

      當(dāng)前，在企業(yè)文化建設(shè)過程中， 存在一個(gè)嚴(yán)重的問題，這就是注重企業(yè)精神、企業(yè)宗旨等內(nèi)容的提煉， 而忽視企業(yè)習(xí)俗、禮儀的培育，以至于企業(yè)文化建設(shè)漂浮在空中，沒有落地生根，因此更沒有達(dá)到高層經(jīng) 營(yíng)者預(yù)想的效果。我們認(rèn)為企業(yè)習(xí)俗、禮儀的培育在企業(yè)文化建設(shè)中 具有重要地位和作用，這是一項(xiàng)基 礎(chǔ)性的工程，如果基礎(chǔ)打不好，則企 業(yè)文化建設(shè)的大樓就不會(huì)牢固。 企業(yè)習(xí)俗、禮儀是企業(yè)文化的重要組織部分 工作午餐和圓桌會(huì)議等。

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