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了解客戶特定需求

圖片編號： 045-0199	圖片尺寸：500mm*700mm
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1、掛圖內(nèi)容：

了解客戶特定需求，滿足客戶內(nèi)心期望
每個客戶都有自己特定的要求，有自己內(nèi)心的期望，所以，好的客服人員能夠挖掘客戶的特定需求，分析掌握分寸尺度，在不違背原則的前提下，最大限度滿足客戶的內(nèi)心期望，讓客戶對你滿意和忠誠。

2、此系列掛圖的優(yōu)點和長處：

　　服務(wù)產(chǎn)品同其他有形產(chǎn)品一樣，也強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求在有形產(chǎn)品中可以轉(zhuǎn)變成具體的產(chǎn)品特征和規(guī)格，同時這些產(chǎn)品特征和規(guī)格也是產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品完善和產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)。但是這些具體的規(guī)格對于服務(wù)產(chǎn)品來說猶如空中樓閣一般。因而服務(wù)企業(yè)需要明確“服務(wù)產(chǎn)品”的本質(zhì)或“服務(wù)理念”。
　　掛圖大師出品的這套關(guān)于服務(wù)理念的系列漫畫套圖，用形象的畫面加精彩的文字，突出了服務(wù)的重要性，以及如何提升服務(wù)的質(zhì)量，如何實現(xiàn)真誠的服務(wù)。懸掛于辦公場所，必能時時提醒員工，注意為客戶服務(wù)，真誠主動，打動客戶，增強(qiáng)客戶穩(wěn)定性。

3、掛圖延伸

　　每個細(xì)分市場中的消費者需求都存在明顯的不同，服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)時也要作相應(yīng)的變動，盡量為顧客量身定做。公司在分析不同的消費者細(xì)分市場時，必須注意到以下兩個因素：細(xì)分市場的整體吸引力及其在服務(wù)組織中的競爭力。

4、此系列掛圖適合安裝的位置：

本組掛圖共16張，適合張貼于企業(yè)前臺、會客室、企業(yè)文化墻等場所。

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