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微笑服務(wù)標語-金牌服務(wù)10項準則

圖片編號： 007-0001	圖片尺寸：500mm*700mm
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1、掛圖內(nèi)容：

金牌服務(wù)10項準則

注釋：微笑多一點，嘴巴甜一點，動作輕一點，腦子活一點，做事多一點，行動快一點，效率高一點，借口少一點，耐心多一點，心胸寬一點。

2、此系列掛圖的優(yōu)點和長處：

服務(wù)于一線的員工是整個公司的形象和服務(wù)質(zhì)量展示最重要的代言人。在行業(yè)競爭越來越激烈的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化的“微笑服務(wù)”能彰顯公司的管理服務(wù)水平。掛圖大師認為，在中國，上至領(lǐng)導(dǎo)者，下至客服專員，目前客戶服務(wù)意識依然很薄弱。因此，掛圖大師用心制作了一幅幅提高客服意識的掛圖，希望通過掛圖時刻提醒客服人員微笑服務(wù)，把服務(wù)放在第一位，一切為了客戶。從而幫助中國的中小企業(yè)提高客戶服務(wù)水平！

3、掛圖延伸：

金牌客戶服務(wù)
1．對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
“顧客是上帝”，對于服務(wù)工作來說更是如此，你只有做到充分尊重客戶和客戶的每一項需求，并以熱情的工作態(tài)度去關(guān)注你的客戶，客戶才有可能對你的服務(wù)感到滿意，你才能在競爭中占到有利的位置。
2．幫助客戶解決問題
客戶能找到你，接受你的服務(wù)，他最根本的目的就是為了要你幫助他妥善地解決問題。
3．迅速響應(yīng)客戶的需求
金牌服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)就是能迅速地響應(yīng)客戶的需求，對于服務(wù)工作來說，當你的客戶對你表達了他的需求后，你應(yīng)在第一時間就立刻對他的需求做出迅速反應(yīng)。就上一個案例來說，你去的那家餐廳，菜做得非常好，可排隊需要很長的時間，如果你為了吃頓飯，還要花1個小時甚至更長的時間去排隊，你勢必就會選擇另一家餐廳了。
4．始終以客戶為中心
對服務(wù)代表來講，你在為客戶提供服務(wù)的過程中，是否始終都以你的客戶為中心，是否始終關(guān)注他的心情、需求，這也是非常重要的。

4、此系列掛圖適合安裝的位置：

本組掛圖適合張貼于客服部、客服中心、辦公室、辦公大廳等場所。

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