1、掛圖內(nèi)容：

9S滿(mǎn)意
始終關(guān)注，不懈追求。
定義
● 客戶(hù)(外部客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù))接受有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)后感到需求得到滿(mǎn)足的狀態(tài)。
目的
● 同事滿(mǎn)意和客戶(hù)滿(mǎn)意。
客戶(hù)滿(mǎn)意包括以下三個(gè)逐層
● 物質(zhì)滿(mǎn)意層——客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的核心層，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)或品牌的滿(mǎn)意；
● 精神滿(mǎn)意層——客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿(mǎn)意；
● 社會(huì)滿(mǎn)意層——客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中所體驗(yàn)到的社會(huì)利益維護(hù)程序，主要指客戶(hù)整體（公眾）的社會(huì)滿(mǎn)意程序。

       掛圖大師在國(guó)內(nèi)從事企業(yè)管理的工作多年，因工作的關(guān)系，看過(guò)相當(dāng)多的工廠，時(shí)有看到的是工廠門(mén)口的馬路坑坑洞洞，廠區(qū)內(nèi)雖然不少的工廠重視綠化，但是總是橫七豎八的缺乏規(guī)劃性的擺放許多東西，在許多的辦公場(chǎng)所燈光顯得昏暗，辦公家具缺乏統(tǒng)一，辦公桌上的文件或文具隨意放置，假如是如此的辦公場(chǎng)所，效率豈會(huì)自天而降。再看廠內(nèi)車(chē)間，機(jī)器設(shè)備定位缺乏流暢，且滿(mǎn)布灰塵，保養(yǎng)缺乏，原料、半成品、成品、待修品、報(bào)廢品存放位置未予合理規(guī)劃，物品運(yùn)送通道拐彎抹角，工具隨意放置，行政辦公區(qū)隨遇而安。電線、管線像個(gè)破了洞的蜘蛛網(wǎng)，工作人員歪歪扭扭，人員經(jīng)常的不必要之走動(dòng)……等等不好的現(xiàn)象，追根究底主要是不重視整理整頓劃是實(shí)施整理不徹底所致。因此，設(shè)計(jì)了系列9s掛圖、9s標(biāo)語(yǔ)等，通過(guò)掛圖方式提醒管理者和員工，9s是加強(qiáng)管理的基礎(chǔ)性工作，是提高人的素養(yǎng)的有效途徑。

相關(guān)信息：工廠標(biāo)語(yǔ)   生產(chǎn)車(chē)間標(biāo)語(yǔ)    5S標(biāo)語(yǔ) 

上一幅：9S標(biāo)語(yǔ)-_滿(mǎn)意（綠色卡通）

下一幅：9S管理標(biāo)語(yǔ)——服務(wù)