和傳統(tǒng)的昨天告別-向規(guī)范的未來(lái)邁進(jìn)

      位于萍鄉(xiāng)市蘆溪縣上埠鎮(zhèn)的卷煙零售戶李聯(lián)國(guó)最近變化特別大，只要一見(jiàn)到煙草的人，就跟見(jiàn)到朋友兄弟一樣，表現(xiàn)得非常熱情，然而，就在2009年3月份以前，李聯(lián)國(guó)還是萍鄉(xiāng)市卷煙零售戶中有名的“釘子戶”。

　　“以前我們?nèi)ニ昀?，就像仇人相?jiàn)一樣，要么語(yǔ)氣粗暴、氣勢(shì)凌人，要么沉默不語(yǔ)、冷冷冰冰，但現(xiàn)在不一樣了，到他店里去，又是倒茶、又是請(qǐng)飯，客氣得很……”談起李聯(lián)國(guó)的變化，轄區(qū)客戶經(jīng)理廖云華贊嘆不已。

　　那么，是什么原因促使李聯(lián)國(guó)在短短幾個(gè)月的時(shí)間里產(chǎn)生如此大的變化呢？

　　“這都是規(guī)范經(jīng)營(yíng)的好處呀”，萍鄉(xiāng)市蘆溪縣煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查中隊(duì)長(zhǎng)宋圣勤一語(yǔ)道破了“天機(jī)”。

　　萍鄉(xiāng)煙草成立于1983年10月，一直以來(lái)，特別是近些年來(lái)，萍鄉(xiāng)煙草的干部職工勇于開(kāi)拓、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)驕人的業(yè)績(jī)，經(jīng)濟(jì)效益逐年大幅攀升。可是，在各項(xiàng)工作取得好成績(jī)的同時(shí)，由于地理環(huán)境和迫于生存壓力等客觀原因，到底要不要規(guī)范這個(gè)問(wèn)題一直困擾著萍鄉(xiāng)煙草人，以致于靠大戶賣(mài)煙、流程反向等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況不同程度的存在，始終無(wú)法得到根本解決。

　　“不能完全根治不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，不光零售戶的利益會(huì)受到損害，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，甚至行業(yè)的穩(wěn)定都將受到影響”，2009年年初，以熊尚彬?yàn)榘嚅L(zhǎng)的萍鄉(xiāng)煙草新任領(lǐng)導(dǎo)班子抓住江西省局序調(diào)“按客戶訂單組織貨源”工作的有利時(shí)機(jī)，下定決心要堅(jiān)定不移地抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)?！　?/p>

　　念好規(guī)范“緊箍咒”　　

　　規(guī)范經(jīng)營(yíng)能否抓好，關(guān)鍵在于思想認(rèn)識(shí)能否提高。“要嚴(yán)格落實(shí)規(guī)范要求，堅(jiān)決制止拆單分?jǐn)?、搭配銷(xiāo)售和套餐壓銷(xiāo)等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，確保規(guī)范上不出問(wèn)題”，在2009年全市煙草工作會(huì)上，談到規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，萍鄉(xiāng)市局（公司）熊尚彬局長(zhǎng)（經(jīng)理）語(yǔ)氣格外堅(jiān)定。

　　為了切實(shí)推進(jìn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，萍鄉(xiāng)市局從思想觀念入手，對(duì)規(guī)范的要求做到逢會(huì)必講，并且通過(guò)加強(qiáng)對(duì)規(guī)范相關(guān)文件和制度的學(xué)習(xí)、組織業(yè)務(wù)相關(guān)人員開(kāi)展誡勉談話、對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)等措施，及時(shí)傳達(dá)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的規(guī)定和要求，提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自律意識(shí)。

　　同時(shí)，他們還把查處不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為作為提高思想認(rèn)識(shí)的抓手，大力開(kāi)展內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作，成立專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤檢查。2009年5月，一個(gè)縣級(jí)分公司的客戶經(jīng)理被查實(shí)違反了規(guī)范經(jīng)營(yíng)有關(guān)規(guī)定，事情發(fā)生后，萍鄉(xiāng)市局及時(shí)果斷做出了辭退客戶經(jīng)理，并要求其所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子做出深刻檢討的處理。

　　客戶經(jīng)理的辭退，特別是所在單位的班子做深刻檢討，這在萍鄉(xiāng)煙草的干部職工中引起了不小的“震動(dòng)”，也使大家更加充分地認(rèn)識(shí)到了規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要性和嚴(yán)肅性。

　　“嚴(yán)格規(guī)范是保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命線。這根生命線，可真是不能去踩呀！”經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的努力，規(guī)范經(jīng)營(yíng)的“緊箍咒”逐步在干部職工心里形成。　　

　　扭轉(zhuǎn)流程“急轉(zhuǎn)彎”　　

　　在提高思想認(rèn)識(shí)的同時(shí)，萍鄉(xiāng)市局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作，除了要統(tǒng)一思想外，還必須有效解決流程反向問(wèn)題，切實(shí)規(guī)范自我。

　　“我們目前的實(shí)際工作流程是：市公司根據(jù)市場(chǎng)判斷，結(jié)合有關(guān)要求，將省公司下達(dá)的任務(wù)分解到各縣區(qū)分公司，分公司各顯神通，將所分配卷煙賣(mài)完即可，實(shí)際上主要是采取搭配銷(xiāo)售和壓銷(xiāo)的辦法”，在2009年3月初召開(kāi)的全市銷(xiāo)售網(wǎng)建物流工作會(huì)上，副經(jīng)理余堅(jiān)一針見(jiàn)血地指出了當(dāng)前流程反向的問(wèn)題。

　　“對(duì)于訂單供貨工作，先要在思想上有轉(zhuǎn)變，再?gòu)膶?shí)質(zhì)上急轉(zhuǎn)彎，從根本上解決流程反向的問(wèn)題。”熊尚彬說(shuō)。

　　為切實(shí)規(guī)范工作流程，從2009年3月份開(kāi)始，該局以“訂單供貨”工作的推廣為契機(jī)，通過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研，按照“訂單供貨”工作的要求，結(jié)合萍鄉(xiāng)煙草實(shí)際，重新修訂和完善各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度，編印了《“按客戶訂單組織貨源”工作手冊(cè)》，對(duì)客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員等如何開(kāi)展工作，客戶分類(lèi)怎樣分、貨源如何投放等進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，從而進(jìn)一步明確了卷煙投放原則和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了卷煙需求預(yù)測(cè)、貨源組織、品牌管理、客戶分類(lèi)調(diào)級(jí)、銷(xiāo)售策略制定、電話訂貨等工作流程。

　　“有了這本《手冊(cè)》后，我們可以做什么、不可以做什么，需要做什么、怎樣做，如何做好等問(wèn)題一目了然，工作走上了程序化、規(guī)范化道路”，拿著這本《手冊(cè)》，萍鄉(xiāng)煙草的營(yíng)銷(xiāo)工作人員有著同樣的感受?！　?/p>

　　風(fēng)雨之后見(jiàn)彩虹　　

　　陽(yáng)光總在風(fēng)雨后。抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)的艱巨性決定了萍鄉(xiāng)煙草在走規(guī)范經(jīng)營(yíng)的道路上不可能一帆風(fēng)順，更不可能一蹴而就。就在全市系統(tǒng)干部職工思想高度統(tǒng)一，卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作流程逐步規(guī)范的重要時(shí)刻，4月份卷煙銷(xiāo)量同比下降18%的結(jié)果，再一次使萍鄉(xiāng)煙草的部分干部職工出現(xiàn)了打“退堂鼓”的意念，一時(shí)間，“規(guī)范吃虧論”、“規(guī)范麻煩論”等思想開(kāi)始蔓延。

　　然而，在這關(guān)鍵時(shí)期，5月6日至8日，江西省局（公司）雷萬(wàn)春局長(zhǎng)（總經(jīng)理）親臨萍鄉(xiāng)考察調(diào)研、指導(dǎo)工作，并指出：“對(duì)于萍鄉(xiāng)來(lái)講，徹底轉(zhuǎn)變流程，嚴(yán)格狠抓規(guī)范，是當(dāng)前工作的關(guān)鍵和核心，是新班子應(yīng)全力以赴抓好的最主要的任務(wù)”。

　　雷局長(zhǎng)的指示無(wú)疑為萍鄉(xiāng)煙草廣大干部職工狠抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作注入了一劑“強(qiáng)心針”、吃了一顆“定心丸”。有了雷局長(zhǎng)的指示，萍鄉(xiāng)市局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)一致，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)干部職工穩(wěn)住神、沉住氣，既沒(méi)有悲觀失望，也沒(méi)有無(wú)所適從，更沒(méi)有“病急亂投醫(yī)”，形成了更加堅(jiān)定不移抓規(guī)范的強(qiáng)烈共識(shí)。在全體干部職工的努力下，5月份全市系統(tǒng)卷煙銷(xiāo)量下降幅度明顯縮小，從6月份開(kāi)始，卷煙銷(xiāo)量止跌回升，日均銷(xiāo)量由原來(lái)的170、180箱上升到了250、260箱，規(guī)范的成果逐步顯現(xiàn)。

　　而對(duì)于規(guī)范經(jīng)營(yíng)的好處，最有發(fā)言權(quán)的莫過(guò)于卷煙零售戶了。目前，萍鄉(xiāng)市所有卷煙零售戶每月都能收到一份《貨源供應(yīng)策略表》，按照《策略表》零售戶可以根據(jù)自身銷(xiāo)售情況和轄區(qū)市場(chǎng)情況自主提報(bào)卷煙需求，真正實(shí)現(xiàn)了“市場(chǎng)基本滿足，零售客戶有所選擇”。

　　“以前進(jìn)什么煙由客戶經(jīng)理說(shuō)了算，好賣(mài)不好賣(mài)、能賣(mài)不能賣(mài)的煙都得接，到最后一算賬，往往是錢(qián)沒(méi)賺幾個(gè)，‘老鼠藥’卻一大堆”。說(shuō)起以往不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的狀況，萍鄉(xiāng)市建設(shè)路的卷煙零售戶劉志梁一臉的無(wú)奈。

　　劉志梁所說(shuō)的“老鼠藥”是當(dāng)?shù)鼐頍熈闶蹜舻囊粋€(gè)形象的比喻，意為在本地不好賣(mài)甚至根本賣(mài)不出的卷煙，而為了減少損失，他們只有通過(guò)一些不法渠道以低于進(jìn)價(jià)的方式倒賣(mài)出去，同時(shí)也買(mǎi)入一些本地市場(chǎng)好銷(xiāo)的卷煙，從而導(dǎo)致了市場(chǎng)的惡性循環(huán)。

　　“現(xiàn)在好了，需要什么煙，自己有選擇權(quán)，不再‘聽(tīng)天由命’了，初步估算我7月份單卷煙銷(xiāo)售一項(xiàng)的毛利就將近有1萬(wàn)元，而且滯銷(xiāo)煙基本沒(méi)有”。實(shí)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)后，劉志梁與萍鄉(xiāng)市廣大卷煙零售戶一樣，心里樂(lè)開(kāi)了花。

　　規(guī)范的過(guò)程是艱難的，但規(guī)范的成果也是喜人的。2009年1至7月份，萍鄉(xiāng)煙草完成卷煙銷(xiāo)量35366箱，同比增長(zhǎng)5.52%；實(shí)現(xiàn)稅利12326萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20.24%，其中實(shí)現(xiàn)稅金6048萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)52.77%，增長(zhǎng)率全省系統(tǒng)排名第一。

　　在萍鄉(xiāng)煙草辦公樓的大廳，一條標(biāo)語(yǔ)格外醒目“和傳統(tǒng)的昨天告別，向規(guī)范的未來(lái)邁進(jìn)”，秉承這樣的理念，萍鄉(xiāng)煙草正以推進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康科學(xué)發(fā)展為目標(biāo)，朝著規(guī)范的道路大步邁進(jìn)。

      以上企業(yè)文化理念需要根椐企業(yè)的實(shí)際情況，更改，完善。（我們只提供設(shè)計(jì)模版，其內(nèi)容可免費(fèi)更改）中國(guó)之所以50%的公司活不過(guò)5年，主要原因是沒(méi)有明白什么是企業(yè)文化，以及企業(yè)文化的作用，掛圖大師再次強(qiáng)調(diào)，企業(yè)文化只有完全符合這個(gè)公司的特點(diǎn)，才不會(huì)形成貼在墻上一句空洞的口號(hào)，才能真正發(fā)揮其強(qiáng)大作用。

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