人文環(huán)境主要可以分為外部人文環(huán)境和內(nèi)部人文環(huán)境兩種，前者主要是針對(duì)病方和院方而言的，后者主要是針對(duì)院內(nèi)員工而言的。

　　1.領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力

　　吸引人領(lǐng)導(dǎo)魅力是一種作用力很強(qiáng)的、非語(yǔ)言的交流方式，是領(lǐng)導(dǎo)者感染被領(lǐng)導(dǎo)者吸引追隨者的一種特殊的力量，是下屬、群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任和心悅誠(chéng)服地、自覺(jué)地?fù)碜o(hù)、服從，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所組織指揮的活動(dòng)積極、愉快地參與。在優(yōu)秀的內(nèi)部人文環(huán)境形成過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力發(fā)揮了重要的作用，陸建明院長(zhǎng)不但精通業(yè)務(wù)，而且精于管理，具有一種無(wú)私的服務(wù)意識(shí)、高人一籌的創(chuàng)新意識(shí)、遇事有自己獨(dú)立的見(jiàn)解，有思想火花，有知識(shí)，有魄力，有膽識(shí)，能容人善用人，對(duì)文化有其獨(dú)特的理解，辦事果斷，關(guān)心下屬，在領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力影響下，一批批人才落根二院，一大群職工以他為榜樣。

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　　2.以技術(shù)優(yōu)勢(shì)造福病人

　　病人來(lái)醫(yī)院，最大的愿望是希望能夠借助醫(yī)院先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)解除疾病的痛苦。近年來(lái)，我們不斷加快專(zhuān)業(yè)化學(xué)科發(fā)展步伐，實(shí)施名院、名科、名醫(yī)的“三名”戰(zhàn)略，確立了以急救中心為樞紐，以重點(diǎn)學(xué)科為依托，建立聯(lián)合與緊密型的業(yè)務(wù)組織體系，形成相互依賴(lài)的合作伙伴關(guān)系。神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、骨科、眼科四大專(zhuān)科被列為蘇州市級(jí)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科，心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、骨科、急診醫(yī)學(xué)科、眼科被列為常熟市臨床重點(diǎn)專(zhuān)科，腦科中心和骨科中心被確定為市臨床醫(yī)學(xué)中心，一大批學(xué)科成為常熟市優(yōu)勢(shì)學(xué)科，特色鮮明的品牌形象提升了醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3.以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得病人

　　時(shí)代的發(fā)展，使病人的身份已從單純就醫(yī)者轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療服務(wù)綜合消費(fèi)者，他們?cè)卺t(yī)院解決病患的同時(shí)，也希望享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，權(quán)益得到尊重并實(shí)現(xiàn)。    建立完善“以病人為中心”的新型醫(yī)療服務(wù)體系，將文化內(nèi)涵貫穿于醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程，融入到每個(gè)細(xì)節(jié)中。

　　尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)、同意權(quán)和隱私權(quán)，履行告知義務(wù)，強(qiáng)化制度建設(shè)，將服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通納人業(yè)務(wù)流程中，全面實(shí)行醫(yī)患溝通簽字制，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和首診負(fù)責(zé)制。針對(duì)“看病難，看病貴”問(wèn)題，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施住院費(fèi)用一日清單制、醫(yī)療收費(fèi)及藥品價(jià)格公示和查詢(xún)制度。堅(jiān)持藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，嚴(yán)格把好新藥準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)格控制用藥比例，嚴(yán)防嚴(yán)拒商業(yè)賄賂。在營(yíng)造內(nèi)部環(huán)境上，主要從關(guān)心、培養(yǎng)和激勵(lì)員工三個(gè)方面來(lái)開(kāi)展的，具體做法是:全方位關(guān)心人。人力資源是醫(yī)院的第一資源，也是醫(yī)院文化的第一要素。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，首先要提倡內(nèi)部的和諧，離開(kāi)了內(nèi)部員工，“以病人為中心”也就無(wú)從談起。通過(guò)創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)活動(dòng)，組織院領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負(fù)責(zé)人定期下科室蹲點(diǎn)，實(shí)行“走動(dòng)式管理”，堅(jiān)持巡視員制度，召開(kāi)座談會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，征集員工合理化建議，及時(shí)溝通，鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)并反饋醫(yī)院存在的問(wèn)題，聽(tīng)取他們對(duì)醫(yī)院發(fā)展的意見(jiàn)建議，關(guān)注他們的物質(zhì)需求和精神需求，切實(shí)為臨床科室與員工本人解決問(wèn)題，建立和諧融洽、平等信任的人際關(guān)系。此外，醫(yī)院每年撥出專(zhuān)款為全院?jiǎn)T工進(jìn)行健康體檢，對(duì)外出休閑旅游的員工補(bǔ)貼費(fèi)用。員工患病住院，醫(yī)院執(zhí)行探視制度，及時(shí)送上慰問(wèn)金;員工父母住本院，女工生育子女，醫(yī)院也要送上一束鮮花。

　　4.多種渠道培養(yǎng)人才

　　醫(yī)院發(fā)展，人才是關(guān)鍵。啟動(dòng)員工培訓(xùn)工程.加強(qiáng)對(duì)各級(jí)各醫(yī)務(wù)人員，特別是青年醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教院文化建設(shè)視同文體活動(dòng)，認(rèn)為建一些娛樂(lè)場(chǎng)所、設(shè)施和項(xiàng)目，刷一些標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，貼一些警句格言，這就是醫(yī)院文化等等。由于認(rèn)知上的各種誤區(qū)，導(dǎo)致醫(yī)院文化建設(shè)形成一種“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”的局面，從而引起指導(dǎo)思想卜的一輕一重，利益導(dǎo)向上的一實(shí)一虛，人員配備上的一強(qiáng)一弱。