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善于傾聽(tīng)顧客的話(huà)外之音
圖片編號(hào)： 007-0064 圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內(nèi)容：

 

善于傾聽(tīng)顧客的話(huà)外之音
所謂話(huà)外之音，就是顧客想要表達(dá)卻因某種原因不愿直接說(shuō)內(nèi)容，往往會(huì)在言語(yǔ)措辭、語(yǔ)氣態(tài)度之間流露出來(lái)。客服人員只有善于細(xì)心地傾聽(tīng)這些聲音，在溝通中了解顧客的真實(shí)想法，才能更好地做好服務(wù)。如果察覺(jué)到顧客有怨氣，就應(yīng)安撫顧客，并詢(xún)問(wèn)因?yàn)槭裁炊粷M(mǎn)，在排除顧客的怨氣后再試圖解決問(wèn)題。

       要保證優(yōu)質(zhì)的客服，客服人員在服務(wù)過(guò)程中傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)非常重要。很多時(shí)候，客戶(hù)的需求不僅僅是話(huà)語(yǔ)內(nèi)容，因此客服人員還需多一個(gè)“心眼”讀懂客戶(hù)的話(huà)外之音。

 

二、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn)：

 

        客戶(hù)服務(wù)是指一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀(guān)，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。 當(dāng)前市場(chǎng)日趨激烈，除了戰(zhàn)略問(wèn)題，技術(shù)、人才等主要問(wèn)題外，客服服務(wù)也是企業(yè)賴(lài)于長(zhǎng)期生存的命脈。企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)的此系列掛圖綜合體現(xiàn)了服務(wù)理念及在客戶(hù)服務(wù)中的常見(jiàn)問(wèn)題解決方法，為企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)提供了良好的后盾。

 

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