1、掛圖內(nèi)容：

人民法院文明用語(yǔ)基本規(guī)范

立案用語(yǔ)規(guī)范

（最高人民法院2010年12月6日發(fā)布）

認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人的訴求，耐心釋明相關(guān)法律規(guī)定，做好訴訟風(fēng)險(xiǎn)、訴訟程序等相關(guān)提示，不得拒絕回答當(dāng)事人的合理疑問(wèn)或者以簡(jiǎn)單語(yǔ)句敷衍應(yīng)付，不得不講明理由而簡(jiǎn)單拒絕立案，不得就證據(jù)效力、案件結(jié)果等實(shí)體性問(wèn)題作出主觀判斷或者向當(dāng)事人提供傾向性意見(jiàn)。

在立案過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況參考使用如下文明用語(yǔ)：

1.  請(qǐng)問(wèn)你是要立案嗎？請(qǐng)把起訴材料交給我看一下。

2.  你的訴狀格式不夠規(guī)范。請(qǐng)參照樣本修改后再來(lái)遞交。

3.  你的起訴（申訴）材料不全，還缺少××材料，請(qǐng)補(bǔ)齊后再來(lái)辦理立案（申訴）手續(xù)。

4.  自己提出的訴求應(yīng)當(dāng)有證據(jù)予以支持。如果沒(méi)有證據(jù)或證據(jù)不足，可能要承擔(dān)敗訴后果，希望你認(rèn)真考慮。

5.  你的案件尚未立案，正在審查之中，我們會(huì)在××天內(nèi)給你答復(fù)，請(qǐng)你耐心等待。

6.  你的起訴材料已齊全，經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件，請(qǐng)你到收費(fèi)窗口繳納案件受理費(fèi)。

7.  經(jīng)過(guò)認(rèn)真審查，你的案件不屬本院管轄（告知具體原因）。按照有關(guān)規(guī)定，應(yīng)由××法院管轄，建議你到××法院起訴。

8.  你的案件本院已經(jīng)受理，按規(guī)定將轉(zhuǎn)交××庭審理，承辦法官會(huì)及時(shí)與你聯(lián)系。

9.  你反映的問(wèn)題不屬于法院職責(zé)范圍，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，應(yīng)由××部門(mén)負(fù)責(zé)，建議你到××部門(mén)反映。

2、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處：

        本套掛圖主要以法院用語(yǔ)為內(nèi)容，包括有法律文書(shū)用語(yǔ)、執(zhí)行用語(yǔ)、訴訟調(diào)解用語(yǔ)、庭審用語(yǔ)、庭外調(diào)查用語(yǔ)、立案用語(yǔ)規(guī)范、接待來(lái)訪用語(yǔ)規(guī)范等，采用藍(lán)色基調(diào)的顏色素材為畫(huà)面背景，清新大氣。本組掛圖有助于法院工作人員加深文明用語(yǔ)知識(shí)的印象，有助于他們工作文明禮儀的培養(yǎng)，有助于增強(qiáng)他們的服務(wù)精神。工作人員們通過(guò)抬頭可見(jiàn)的掛圖內(nèi)容，把文明用語(yǔ)銘記于心，真正做到文明執(zhí)法。

3、掛圖延伸： 

靖宇縣法院規(guī)范立案服務(wù)用語(yǔ)和行為舉止
今年以來(lái)，靖宇縣法院在開(kāi)展“大學(xué)習(xí)大討論”活動(dòng)中，牢固樹(shù)立司法為民宗旨，加強(qiáng)司法隊(duì)伍建設(shè)，從立案庭這扇文明窗口單位做起，規(guī)范立案服務(wù)用語(yǔ)和行為舉止，堅(jiān)持服務(wù)承諾。 
立案庭是法院的窗口單位，立案窗口服務(wù)工作的好壞直接影響到法官的形象和法院的整體形象。為此，該院在學(xué)習(xí)、討論黨的十七大精神和胡錦濤總書(shū)記在全國(guó)政法工作會(huì)議和全國(guó)大法官、大檢察官座談會(huì)上的重要講話精神中，找準(zhǔn)轉(zhuǎn)變干擎作風(fēng)的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，首先從立案窗口做起，規(guī)范立案文明行為，要求干警上班期間一律統(tǒng)一著裝、佩戴小徽章，保持坐姿端正，禁止聊天、喧嘩、蹺二郎腿，禁止利用電腦玩游戲、看小說(shuō)等不文明的舉止；規(guī)范立案文明用語(yǔ)，對(duì)當(dāng)事人來(lái)訪做到“四心四聲”： 接待群眾熱心、為民辦事誠(chéng)心、接受詢問(wèn)虛心、答復(fù)問(wèn)題耐心和進(jìn)門(mén)有迎聲、問(wèn)話有答聲、辦事有回聲、出門(mén)有送聲，堅(jiān)決杜絕“不知道”、“有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去”等服務(wù)忌語(yǔ)。同時(shí)，立案庭全體干警共同做出承諾，在今后審查立案、接待來(lái)訪工作中做到：微笑多一點(diǎn)、工作細(xì)一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)，提高辦事能力和辦事效率，努力樹(shù)立法院文明窗口單位的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

4、此系列掛圖適合安裝的位置： 

本組掛圖共9張，風(fēng)格統(tǒng)一，適合張貼于法院辦公樓、辦公室、樓道、走廊、宣傳欄等地方。

5、此系列相關(guān)：  

相關(guān)信息： 廉政文化標(biāo)語(yǔ)   法院宣傳標(biāo)語(yǔ)  政府標(biāo)語(yǔ)

  機(jī)關(guān)單位掛圖和標(biāo)語(yǔ)目錄

上一幅：執(zhí)行庭正副庭長(zhǎng)職責(zé)

下一幅：接待來(lái)訪用語(yǔ)規(guī)范