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內(nèi)科病區(qū)服務(wù)承諾

圖片編號(hào)： HYZZ000606	圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內(nèi)容:

內(nèi)科病區(qū)服務(wù)承諾
Internal medicine ward service commitment
病人的需要是護(hù)理的目標(biāo)！病人的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求！病人的康復(fù)是我們最大的快樂！為了您在治療期間能夠得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特承諾：
做到“六個(gè)一”服務(wù)：一張笑臉，一句問候，一壺?zé)崴粡埵孢m的床，一次詳細(xì)的入院介紹，一個(gè)清潔的休養(yǎng)環(huán)境。實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，起立接待來人、來來訪者，仔細(xì)傾聽，耐心解答，幫助解決問題。
工作中做到四勸：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、動(dòng)作輕。工作主動(dòng)熱情，語言文明，態(tài)度和藹。
做到“五聲”：來有迎聲、去有送聲、問有答聲、發(fā)生誤會(huì)有道歉聲、不理解有解釋聲。
落實(shí)“四清楚”：接待病人入院須知要介紹清楚，為病人做各種治療時(shí)需要注意的事項(xiàng)要講解清楚，病人住院費(fèi)用有疑問要解釋清楚，病人出院或轉(zhuǎn)科室時(shí)對(duì)相關(guān)事項(xiàng)要交代清楚。

二、本組掛圖的優(yōu)點(diǎn)：

醫(yī)院要健康平穩(wěn)發(fā)展，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念提高服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的，醫(yī)院可以開展“提升服務(wù)作表率，服務(wù)承諾我先行”主題服務(wù)承諾活動(dòng)，各職能部門從崗位職責(zé)出發(fā)，圍繞推動(dòng)醫(yī)院中心工作和重點(diǎn)任務(wù)，深入臨床一線征求意見建議，改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將服務(wù)承諾細(xì)化為一個(gè)個(gè)有力的服務(wù)舉措、具體為一個(gè)個(gè)務(wù)實(shí)的服務(wù)行為。
文化墻設(shè)計(jì)的本組醫(yī)院服務(wù)承諾標(biāo)語，醫(yī)療服務(wù)承諾口號(hào)，圍繞“臨床圍著病人轉(zhuǎn)”的診療服務(wù)內(nèi)容，各臨床科室將以患者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，制定切實(shí)可行的服務(wù)舉措，提升行政后勤職能科室服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，提高服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，并在醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄、院報(bào)等方面進(jìn)行公示和宣傳，用溫馨的問候，細(xì)致的服務(wù)，美麗的微笑，讓前來就醫(yī)的患者舒心、放心，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)院向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。

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