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谷歌的企業(yè)文化：Google“不作惡”

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師發(fā)布時間：2013-01-23 點擊：13630

Google“不作惡”

　　Google在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)領(lǐng)域取得的巨大成功，不僅僅因為其高明的企業(yè)戰(zhàn)略和強大的技術(shù)優(yōu)勢，很大程度上是因為Google最廣為人知的“不作惡”的企業(yè)文化贏得了人心。

　　不同于一些壟斷性企業(yè)善于用絕對的優(yōu)勢力童來摧毀對手謀求生存和發(fā)展，Google義正詞嚴(yán)地推出了“不作惡”原則，并正式寫進(jìn)了公司的價值觀，作為所有員工的行為準(zhǔn)則和行事原則。

　　Google頁面上沒有糾纏騷擾網(wǎng)民的廣告，不為廣告客戶的利益而修改搜索結(jié)果，把購買其股票的權(quán)利分享給所有人，擁有掌握大量私人信息的技術(shù)和優(yōu)勢但并不濫用這些信息為己謀利。因為Google相信，“不作惡”的企業(yè)文化所形成的用戶忠誠能為企業(yè)帶來長期利益。

1.從員工相處原則到核心價值觀

　　2001年6月，為了強化企業(yè)的核心價值觀，Google的兩位創(chuàng)始人佩奇和布林召集一些早期雇員代表開會，共同討論Google的核心原則。起初，眾人集思廣益，提出了各種簡單又安全的類似于“草重每一個人”、“開會要準(zhǔn)時”之類的套話。一個工程師將這些話一言以蔽之總結(jié)為:不作惡。這三個字不僅受到當(dāng)時參加會議的人們的一致?lián)碜o(hù)，而且變成了Google具有號召力的文化口號，從最初只是作為Google員工相處的原則，到很快就成為Google公司的行為準(zhǔn)則，這三個字也成為Google公司歷史上最重要的三個字。

2.以用戶利益為準(zhǔn)則

　　Google從創(chuàng)始至今一直在標(biāo)榜其企業(yè)的中心任務(wù)—以提供最佳的用戶體驗為中心。如今在企業(yè)文化中大張旗鼓地宣揚“以客戶為中心”和“客戶導(dǎo)向”已經(jīng)屢見不鮮，算不上什么創(chuàng)新了，然而畢竟所有的企業(yè)都是以獲取利益為目的的，在現(xiàn)實的經(jīng)營和競爭中，為了企業(yè)更好地發(fā)展，賺取最大的價值，大多數(shù)企業(yè)都避免不了會棲牲客戶的部分利益甚至嚴(yán)重傷害客戶的根本利益來增加企業(yè)的收益和股東的價值，“客戶導(dǎo)向”往往只是對外宣稱的公關(guān)辭令。而Googe最難得之處就是言出必行，切實做到以用戶為中心，腳踏實地致力于更好地服務(wù)用戶，在用戶滿意的基拙上找尋企業(yè)發(fā)展的利基。

　　Google雖然開始了全面的多元化發(fā)展，然而向各種領(lǐng)域的創(chuàng)新嘗試也都不是頭腦發(fā)熱的盲目行為，Google堅持所做的一切改變都必須能改善上網(wǎng)者的體驗，為用戶帶來新的優(yōu)勢，否則寧愿不去改變。

　　更為可貴的是，Google并沒有總是把從用戶的利益出發(fā)掛在嘴上，也并沒有大肆宣揚自己一切為用戶服務(wù)的理念與其他竟?fàn)帉κ钟惺裁床煌?。事實上，保持低調(diào)也是Google文化的一部分，Google只是一直在確確實實地實踐:Google的主頁界面簡潔清晰到無以復(fù)加，沒有鋪天蓋地的彈出廣告、閃爍的旗幟廣告、醒目的橫幅廣告、野蠻地跟蹤鼠標(biāo)的Flash廣告。不僅如此，乒oogle搜索操作簡單實用，即使是在搜索結(jié)果頁面才出現(xiàn)的作為企業(yè)獲}'J根源的關(guān)健詞廣告也沒有被予以任何的“特別優(yōu)待”，嚴(yán)格的限制數(shù)量，而且位置是與正常搜索結(jié)果明顯分開，并且坦誠標(biāo)明是“贊助鏈接”，堅持不影響用戶的正常搜索體驗。

　　Google就是這樣始終隸持著“用戶第一”的理念，因而從網(wǎng)上贏得了最忠誠的用戶群體的不斷支持和信任。Google的品牌以及各項產(chǎn)品和服務(wù)從來就不是依靠巨額的廣告投入砸出來的，而是依靠口耳相傳的影響，最真實地來自于在Google網(wǎng)站獲得良好體驗的用戶群體，正是這種樸素的口碑式的傳播方式，造就了Google今天巨大的品牌聲譽和威望。

3.不作惡也能盈利

　　無論如何，Google依然是一個以盈利和發(fā)展為目的的商業(yè)企業(yè)，而不是慈善機構(gòu)，Google從來沒有刻意地把自己神化，也沒有表現(xiàn)出不食人間煙火似的圣潔和清高。毫無疑問，Google也需要賺錢，并且也希望獲得巨額的財富，事實上它也做到了，不過套用一句古語:“君子愛財，取之有道”，Google堅信通過正當(dāng)?shù)那劳耆梢垣@取矛!1潤，比如Google的兩種主要盈利方式:搜索技術(shù)授權(quán)和Ad- Words關(guān)健詞廣告，都是基于“不作惡”原則而探索出的公司盈矛11發(fā)展模式，并且效果良好，收獲不菲。

　　針如Google雖然提供關(guān)健詞廣告，但是只有在廣告關(guān)健詞確實與網(wǎng)民搜索內(nèi)容有關(guān)系時才出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面，為用戶提供實用的廣告信息，而不是只要客戶出廣告費，就能在隨便的哪個搜索結(jié)果頁面不分青紅皂白地展示自己的廣告，所以很多時候，當(dāng)上網(wǎng)者輸入比較生僻的關(guān)健詞時，發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果右邊是干干凈凈的。

　　Google最為人稱道也是被看做最能保持搜索企業(yè)職業(yè)操守的一點就是對搜索結(jié)果的客觀性的絕對尊重，Google的核心價值觀就是不損害搜索結(jié)果的完整性。在公司的網(wǎng)站上，Google如此自我介紹:"Google復(fù)雜的自動搜索方法可以避免任何人為感情因素。與其他搜索引擎不同，Google的結(jié)構(gòu)設(shè)計即確保了它絕對誠實公正，任何人都無法用錢換取較高的排名。" Google絕對不會因為任何原因操縱搜索排名位置來滿足付了大量資金的合作伙伴排在搜索結(jié)果前列的要求。大量的上網(wǎng)者選擇使用Google作為搜索引擎的首選就表明了網(wǎng)民們對Google“不作惡”原則的肯定和認(rèn)可，也是對Google的客觀公正性的絕對信任。Google不允許任何短期利益來破壞這種寶貴的認(rèn)可和信任。

　　此外，在運營過程中，Google還有許多執(zhí)行“不作惡”的標(biāo)準(zhǔn)，就是要避免做任何損傷Google用戶使用體驗的事情，“哪怕是以棲牲公司的收入為代價”。例如Google從來不做軍火、煙草廣告以及烈性酒廣告。但Google認(rèn)為葡萄酒無害，所以接受相關(guān)廣告。Google屏蔽掉了萊些有種族主義傾向內(nèi)容網(wǎng)站的鏈接，還濾掉了和性有關(guān)的英文搜索條目，并對英文以外的語言加強類似的過濾功能。除此以外，它還封殺了一些“反科學(xué)”、“反道德”的相關(guān)鏈接。

　　Google的這些做法看起來似乎缺乏商業(yè)頭腦，但具有諷刺意味的是，Google廣告的點擊率卻是行業(yè)平均水平的4一5倍;在所有的搜索引擎服務(wù)提供者中，只有Google在盈利。事實上，成千上萬的廣告客戶選擇GoogleAd-Words關(guān)健詞廣告作為企業(yè)推廣的平臺為Google帶來了源源不斷的利潤收入，這一切驗證了Google的堅持:不作惡也能賺錢。

4.行善的Google

　　Google不但“不作惡”，在某種程度上，還在探索“行善”之路，Google墓于“不作惡”原則的挑三揀四，令許多廣告商感到沮喪?？蒅oogle卻給兩百多家經(jīng)濟、健康衛(wèi)生、教育和非政府機關(guān)做免費廣告。

　　Google的新用途正在迅速涌現(xiàn)。人們尋找長期失散的親友、老歌;計算機程序員輸入錯誤的源代碼，尋找Windows的什么功能破壞了他們的程序。Google甚至能挽救人的生命，特里·奇爾頓有一天感覺胸口壓抑，就Google了“heart attacks"，他迅速從美國心臟聯(lián)合會的網(wǎng)站獲知了一系列癥狀，這使他決定自己要立即去醫(yī)院，幾小時后的手術(shù)挽救了他的生命。

　　布林和佩奇都對外部空間和環(huán)境有濃厚興趣，希望能夠做出有益于社會和人類的貢獻(xiàn)，Google已開始同斯坦福合作，尋求將計算機技術(shù)用于基因和疾病研究的方式。另外布林和佩奇還在積極推動Google Grants項目的運行，這是Google同數(shù)百家環(huán)境、貧窮和人權(quán)非營利組織合作的項目。公司還在建立Google塞金，希望積極利用創(chuàng)新和強大的資源來解決世界重大問題。

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