日本三级电影在线看,8i成色实拍,嫩草91香蕉国产观看免费

營銷戰(zhàn)略：掌握客戶的需求偏好

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師發(fā)布時間：2013-01-16 點擊：2538

掌握客戶的需求偏好

　　許多銷售人員都會犯這樣一個低級錯誤，那就是關(guān)注自己太多，而對客戶需求偏好的關(guān)注卻少之又少。由于消費者差別化、個性化的消費需求，銷售人員應(yīng)該站在不同顧客的立場上去體會他的想法和需求。只有基于客戶需求的銷售才會創(chuàng)造價值、形成競爭力。

　張瑞敏是海爾公司的CEO，一天他接到一位農(nóng)民的投訴，抱怨洗衣機排水管老是被堵。于是便派服務(wù)人員上門維修，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這位農(nóng)民居然用洗衣機洗地瓜，由于泥土太大，所以容易堵塞。老農(nóng)一句:“如果能有洗地瓜的洗衣機就好了。”把服務(wù)人員逗樂了。但是，服務(wù)人員還是幫其加粗了排水管。

　回公司之后，服務(wù)人員把此事當(dāng)笑話講，但是，張瑞敏卻眼前一亮，說:“滿足用戶需求，是產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點與目的。我們可以開發(fā)創(chuàng)造出一個全新的市場。”

【點擊圖片更多精彩】

　經(jīng)過調(diào)查，張瑞敏發(fā)現(xiàn)四川農(nóng)村有不少洗衣機用過一段時間后，電機轉(zhuǎn)速減弱、電機殼體發(fā)燙。向農(nóng)民一打聽，才知道他們冬天用洗衣機洗紅薯，夏天用它來洗衣服。

　　1997年海爾為該洗衣機立項，成立以工程師李崇正為組長的4人課題組，1998年4月投入批量生產(chǎn)。洗衣機型號為XPB40一DS，不僅具有一般雙桶洗衣機的全部功能，還可以洗地瓜、水果甚至蛤用，價格僅為848元。首次生產(chǎn)了1萬臺投放農(nóng)村，立刻被一搶而空。

　張瑞敏說:“對顧客的要求說不合理是不行的，開發(fā)出適應(yīng)顧客要求的產(chǎn)品，就能創(chuàng)造出一個全新的市場。”由此可見，侮爾的最大優(yōu)勢在于對于客戶需求的強烈關(guān)注。

　正是因為海爾人形成了對客戶需求“敏感”的習(xí)慣，使得海爾產(chǎn)品的研發(fā)有了正確的創(chuàng)新方向。海爾借助這些創(chuàng)新的產(chǎn)品取得了令人矚目的成就。只有充分了解并把握客戶的購買特性與需求，才能更好地向其提供服務(wù)，創(chuàng)造財富。

　 (1)解決客戶的表面需求

　如果客戶明確地提出需要什么產(chǎn)品或服務(wù)，那是最簡單不過的了。你需要做的就是在維持一個友好和諧的溝通環(huán)境下，飽含熱情地按照顧客的需求為其介紹產(chǎn)品、提供服務(wù)。

　 (2)挖掘客戶的潛在需求

　客戶并不是沒有需求，只是在某些時候，他并沒有發(fā)現(xiàn)自己的潛在需求。這個時候你就應(yīng)該幫他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、并通過友好的提醒和引導(dǎo)夾伏到滿足客戶的需求。

　　(3)重視客戶遇到的問題

　客戶最需要被提供的服務(wù)和函待解決的問題往往也是客戶最深層次的根本需求。一個強烈關(guān)注客戶需求，并具備敏銳發(fā)現(xiàn)力的銷售人才有可能像張瑞敏一樣創(chuàng)造出一個全新的市場。

心理策略

　想用戶之所想，急用戶之所急?？蛻粲袉栴}，我們要善于發(fā)現(xiàn)，并幫他找到深層次的原因，提出解決方案?？蛻舻男枨笾型[藏著巨大的商機。切記，能把握客戶需求者才能把握財富。

營銷戰(zhàn)略：掌握客戶的需求偏好

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師發(fā)布時間：2013-01-16 點擊：2538

案例圖片

精品推薦

冷靜創(chuàng)新源于...

春季養(yǎng)肝

夏季養(yǎng)肝

熱門文章

營銷戰(zhàn)略：掌握客戶的需求偏好

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 發(fā)布時間：2013-01-16 點擊：2538

案例圖片

精品推薦

冷靜 創(chuàng)新源于...

春季養(yǎng)肝

夏季養(yǎng)肝

熱門文章

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師發(fā)布時間：2013-01-16 點擊：2538

冷靜創(chuàng)新源于...