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找到公司的獨(dú)立精神

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找到公司的獨(dú)立精神

美國歷史上的獨(dú)立宣言表達(dá)了美國人民從英國的壓迫、專制主

義控制下爭(zhēng)取自由的精神?，F(xiàn)代歷史上充滿了被壓迫人民爭(zhēng)取獨(dú)立

的故事?，F(xiàn)代企業(yè)也可以從這種我們?nèi)巳硕紦碛械莫?dú)立精神中獲益，

我們渴望自己成為成熟、自由思考和獨(dú)立的成年人，我們能夠負(fù)起

責(zé)任、自我體驗(yàn)和創(chuàng)造。

員工獨(dú)立的機(jī)會(huì)

在一家全國性公司位于南加州的工廠，經(jīng)理們打算建立員工問

題解決團(tuán)隊(duì)。在工作過程中他們遇到了一個(gè)問題—周末強(qiáng)制加班。

這個(gè)問題引起了許多分歧。有些員工喜歡周末加班，他們喜歡賺加

班費(fèi);另一些員工不喜歡，因?yàn)橛X得破壞了家庭生活。管理層邀請(qǐng)

員工志愿者組成團(tuán)隊(duì)研究這個(gè)問題并提出解決的方案。

一共征集到24名志愿者。管理層考慮從這些人中間挑出12人

組成團(tuán)隊(duì)。我提出一個(gè)建議，不要由管理層指定，這種做法暗示管

理層仍然保留著控制，顯然對(duì)員工缺乏信任。相反，應(yīng)當(dāng)由管理層

指導(dǎo)志愿者開會(huì)，解決“將人數(shù)減少到12人”的問題。

盡管管理層懷疑一線員工們是否有能力做好這件事，但他們已

經(jīng)接受了我所講過的黃金律，“如果人們將會(huì)受到一項(xiàng)決策的影響，

那么他們應(yīng)當(dāng)有權(quán)參與這項(xiàng)決策。”因?yàn)檫@個(gè)主意是我出的，所以管

理層讓我來主持。

創(chuàng)建有效的、自我決定的工作團(tuán)隊(duì)

在全部的24人到場(chǎng)之后，我建議先來制定一項(xiàng)選出代表的程

序。“首先，你要決定選擇的標(biāo)準(zhǔn)。然后投票，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)決定每個(gè)

人的排名。最后檢查一下結(jié)果，看看是否滿意。所有這一切都是你

們自己說了算。”

所有的人都表示同意，我注意到他}7對(duì)自己能夠控制結(jié)果感到

非常興奮。他們列出的標(biāo)準(zhǔn)非常清晰，選出的代表最好應(yīng)當(dāng):

口來自各個(gè)部門

口不同的年齡段

口包含愿意在周末加班和不愿意在周末加班的人

口包含敢于說出想法的人和愿意替他人說話的人

我給他們發(fā)放了包含所有志愿者名單的打印紙，請(qǐng)他們根據(jù)挑

選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)前12人進(jìn)行私下的投票。這一過程花了大約10分鐘。然

后由我統(tǒng)計(jì)結(jié)果并發(fā)給每個(gè)人。我請(qǐng)他們看一下這12人并同他們的

挑選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比。“如果我們就用這12人，他們是否代表了你們

心目中應(yīng)當(dāng)代表的對(duì)象?”他們的反應(yīng)完全一致，“當(dāng)然”。

我們確定了下一次12人會(huì)議的時(shí)間。離開會(huì)場(chǎng)的每一個(gè)人都對(duì)

會(huì)議的成果感到驚奇、難忘、驕傲和愉快。那些未能人選的員工雖

然也感到失望，但因?yàn)樗麄円矃⑴c了決策，所以對(duì)結(jié)果還是滿意的。

管理層看過這12人的名單之后的反應(yīng)是:“這是一個(gè)非常出色

的名單。就是由我們來定也不會(huì)比這更好。如果我們插手，肯定會(huì)

有很多反對(duì)的意見，特別是那些沒有被選上的。我覺得將來我們還

可以用這個(gè)方法。”

獨(dú)立的精神深藏在我們每個(gè)人心中，激發(fā)這種精神將為企業(yè)帶

來無窮的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，激發(fā)人們深層的愿望是創(chuàng)造滿意的、高生

產(chǎn)力的和高利潤企業(yè)的關(guān)鍵。-

運(yùn)營卓越項(xiàng)目中的盲點(diǎn)

所有運(yùn)營卓越(operational excellence)項(xiàng)目都會(huì)分析產(chǎn)品和流

程，有些還會(huì)反思公司的結(jié)構(gòu)。只有為數(shù)不多的幾個(gè)才會(huì)考慮運(yùn)營

管理中的人性方面，仔細(xì)地在所有層面上贏得員工深層的承諾和參

與。只有后面這些公司才能實(shí)現(xiàn)充分的客戶滿意。

一位朋友向我描述了企業(yè)在運(yùn)營卓越項(xiàng)目中遇到的困難，經(jīng)理

們并不熱心。另一位經(jīng)理朋友告訴我，他們公司大張旗鼓運(yùn)行了4

年的六西格瑪項(xiàng)目一無所成。在這兩個(gè)案例中，領(lǐng)導(dǎo)者們就像是試

圖在不適宜的土壤上進(jìn)行種植。

運(yùn)營卓越項(xiàng)目的目標(biāo)

今天，無論在哪個(gè)行業(yè)中，企業(yè)(特別是生產(chǎn)和物流企業(yè))都

在追求運(yùn)營卓越。這是一種通過讓企業(yè)采用正確的技術(shù)、流程和人

員以有效地滿足客戶的績(jī)效改進(jìn)過程。運(yùn)營卓越項(xiàng)目的長(zhǎng)期目標(biāo)是:

口提高客戶滿意度，縮短供貨時(shí)間，提高產(chǎn)品可靠性，提高響

應(yīng)速度和準(zhǔn)時(shí)送貨

口提高產(chǎn)能和運(yùn)營潛力，減少資本需求，節(jié)省資金用于再投資、

擴(kuò)張和收益。

成功=分析+人性

運(yùn)營卓越項(xiàng)目通常使用像“現(xiàn)場(chǎng)改善”、“六西格瑪”這樣的工

具來提高產(chǎn)品質(zhì)量和流程管理。有時(shí)也會(huì)比較深人地檢查企業(yè)的權(quán)

力、權(quán)威、控制和責(zé)任的結(jié)構(gòu)，這通常是很難討論的領(lǐng)域。

如果企業(yè)在運(yùn)營卓越項(xiàng)目中能夠超越產(chǎn)品、流程和結(jié)構(gòu)，而將

人性的維度加進(jìn)去，它們將有可能尋找到一種強(qiáng)大的力量—公司

各個(gè)層次上員工和經(jīng)理的創(chuàng)造力、激勵(lì)和承諾。不幸的是，這往往

是被遺忘的成功關(guān)鍵。

讓所有的人都參與:開放的工作場(chǎng)所

一些精心策劃的改進(jìn)項(xiàng)目失敗了，因?yàn)閱T工對(duì)說出自己的想法

感到不安全，他們不得不抑制自己的信息、創(chuàng)造力和承諾。一位經(jīng)

理告訴我，“如果你想要工廠安全，先要讓會(huì)議安全。”只有富于技

巧的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)造出高度信任、士氣高昂、高度激勵(lì)和驕傲的

企業(yè)文化，而這是分析問題和作出重大改進(jìn)的前提。

一線員工并不是卓越運(yùn)營要爭(zhēng)取的唯一對(duì)象。企業(yè)的各級(jí)經(jīng)理

們也必須參與。當(dāng)部門間關(guān)系不能做到公開和協(xié)作時(shí)，最好的方案

得到的反應(yīng)也只不過一聲“是”，而不薈在經(jīng)理們之間形成熱鬧的議

論。如果高層經(jīng)理的態(tài)度模棱兩可，下面的人自然也會(huì)作出類似的

反應(yīng)。在這種心態(tài)下，項(xiàng)目的結(jié)果也就可以想象了。

客戶滿意首先是員工滿意

運(yùn)營卓越項(xiàng)目的目標(biāo)之一是提高客戶滿意。但如果企業(yè)不能做

到讓員工滿意，客戶的滿意就是不可能的。這就要求強(qiáng)力、自信的

領(lǐng)導(dǎo)公開與公司中各個(gè)層次的團(tuán)隊(duì)討論企業(yè)中的關(guān)系、溝通和態(tài)度，

然后實(shí)施必要的變革。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者們這樣做—找出并滿足員工和經(jīng)

理們與業(yè)務(wù)有關(guān)的需要—的時(shí)候，運(yùn)營卓越項(xiàng)目將快速地實(shí)現(xiàn)突

破。人人從中受益。

運(yùn)營卓越項(xiàng)目的多種形式

口現(xiàn)場(chǎng)改善，六西格瑪，質(zhì)量控制

口維修中的可靠性和風(fēng)險(xiǎn)管理

口制造和跨職能交易中的流程管理

口減少客戶要求和公司產(chǎn)品之間的差距

口產(chǎn)品質(zhì)量

口供應(yīng)鏈管理

口成本控制

口減少浪費(fèi)

口職能和項(xiàng)目外包以降低成本、提高質(zhì)量

口管理運(yùn)營卓越項(xiàng)目的文化領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)

不論你的公司采用哪種形式，只有將卓越的分析和員工參與結(jié)

合在一起才能獲得最佳的效果。而這取決于你是否建設(shè)起了一個(gè)成

熟、開放的工作文化。

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