GOGO大胆欧美人体,亚洲一级av无码毛片韩国,午夜免费在线一级片

如何鼓勵公開的溝通

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師發(fā)布時間：2012-12-22 點擊：1267

如何鼓勵公開的溝通

一位讀者問我，“如何在會議上鼓勵大家暢所欲言?在我們這

里，人人在開口前都盯著總經(jīng)理。”

你?”根據(jù)他的反應(yīng)，你還可以繼續(xù)問，“我不知道你對此如何看?，”

也許他就喜歡這種感覺，或者根本沒有注意，或者不認為這是問題

或者盡管意識到問題但不知道如何解決。;

根據(jù)談話的氣氛，你可以談?wù)勛约旱母惺堋?ldquo;看到所有的人都那

樣子望著你，我覺得自己無法暢所欲言。我同別的人也談，他們也

有這樣的感覺。”

如果總經(jīng)理采取防衛(wèi)性的態(tài)度，你可以稍稍后退。如果談話仍

然很順利，你可以提個試探性的建議。例如，“我們?nèi)绾喂膭钊藗冎v

話?”你和他或你們一起總會有許多辦法。最好是采用我們在第6章

介紹過的四步驟決策法。漂

與比你高出幾個級另”的人這樣談話聽上去可能有些奇怪，不過

你很可能得到意外的積極反饋。絕大多數(shù)經(jīng)理喜歡聽到非正式的、

建設(shè)性的意見。

對失去控制的恐懼

有些經(jīng)理之所以拒絕開放的決策/討論是因為擔(dān)心失去控制。他

們往往沒有意識到自己的這種恐懼心理。我總是告訴這樣的經(jīng)理，

他們完全可以在討論之前劃定一些界限(時間、成本等)，而且在討

論過程中還可以隨時增加。許多經(jīng)理不愿意用先劃定界限，然后同

那些可能受到?jīng)Q策影響的人公開討論的做法。只要有一位經(jīng)理嘗試，

他們就會發(fā)現(xiàn)這種做法既富于挑戰(zhàn)又富于成果。如果經(jīng)理已經(jīng)作出

了決定，可以建議她就如何實施決定征求大家的意見。

誰是贏家?

不論是什么樣的決策，總會找到辦法讓受到影響的人來參與。

這樣做成功的機會更高，因為有更多的人認可了這一決定。通過鼓

勵開放的溝通，經(jīng)理和企業(yè)最終也是贏家。

不批評的激勵，怎么可能?

在前面的信中，我曾經(jīng)談到有一個管理團隊決定停止批評。這

個現(xiàn)象引起了許多讀者的回應(yīng):“為什么不能批評做錯了的事?”“人

們應(yīng)當(dāng)有接受批評的能力。”“如何進行批評?”

批評他人的理由是因為事情做錯了!總得有人或部門為此承擔(dān)

責(zé)任，對嗎?我們應(yīng)當(dāng)好好反思一下這個邏輯。

我曾經(jīng)同一家大型化學(xué)制品工廠的副總裁安迪一起共事。有一

天早上，我們正在討論他下屬一間工廠前天夜間發(fā)生的爆炸事故，

他的上級公司老板打來了電話。他們在電話中談了幾分鐘。安迪放

下電話說:“他既想知道事情的真相，又想找出負有責(zé)任的人并開除

他們。我試著向他解釋，我只能做到其中的一項，不可能兩樣都做

到。”我們討論了他所面臨的困難處境，他在紙上寫下一句話，“如

果你想要工廠安全，先讓人們在會議上得到安全。”這是我見過的最

出色的公司語錄之一。

安迪意識到，為了搞清爆炸事故的原因，他必須創(chuàng)造一個人們

愿意說出真相的環(huán)境。如果人們擔(dān)心自己會丟飯碗，你將很難從員

工的嘴里知道真正的原因，這會妨礙修改工作程序以避免再次發(fā)生

類似的事故。安迪是一位擅長思考的管理者，他認識到應(yīng)當(dāng)從系統(tǒng)

的角度來看待問題。問題的根本原因隱藏于系統(tǒng)或情境中，而不在

問題本身。對于安迪，爆炸是一個癥狀，而在老板的眼中，爆炸只

是一個問題。

你可能會覺得做得不好本身就是沒有理由的，但是只要找，就

總能找到原因。事實上，如果你想要改進人們的績效，就必須設(shè)法

找到原因。人們來上班時總是想把工作做好的，他們希望為自己的

工作感到自豪，成為企業(yè)中有價值的和受贊揚的成員。沒有人故意

把事情做砸。即使他們犯了粗心的錯誤，這種明顯的粗心往往也是

有原因的，至少從他們的立場看是有原因的。注意，我說的是“從

他們的立場來看”。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)時刻記住人們樂于表現(xiàn)良好和成為有價值的

團隊成員。在探究問題時，你可以利用這一心理，找出恰當(dāng)?shù)娜诉x、

營造安全的會議氣氛，通過提問設(shè)法找出人們在當(dāng)時的體驗。注意，

要從他們的立場來看。

下面的一些問題在我看來適用于有關(guān)員工參與的會議。重要的

是每個人都要講話，同時不要討論這個人說的話。這樣做的目的是

發(fā)現(xiàn)群體中的不同觀點，而不是確定誰是“對”的。

幫助人們回憶具體事實的問題:

當(dāng)時你在哪里?

當(dāng)時你在做什么?

詢問他們的體驗:

.你看到了什么?

.你當(dāng)時是怎么想的?

.當(dāng)時你做了什么?

還有許多像這樣的問題可以表明你對員工的關(guān)心以及希望他們

的參與。具體的問題還取決于你的目的和當(dāng)時的情況。

1}.向巴菲特學(xué)習(xí):用企業(yè)文化建起經(jīng)濟護城河

“經(jīng)濟護城河”是投資大師巴菲特發(fā)明的詞匯，指的是能夠抵杭

競爭對手的獨特障礙。擁有經(jīng)濟護城河的企業(yè)可以獲得長期的競爭

優(yōu)勢，這正是巴菲特最青睞的投資對象。

投資網(wǎng)站晨星(morningstar. com)描述了巴菲特經(jīng)濟護城河的6

個要素:

口巨大的市場份額:企業(yè)擁有規(guī)模效應(yīng)，競爭對手很難追趕。

口低成本生產(chǎn):在大路貨產(chǎn)品中特別有優(yōu)勢。

口專利、版權(quán)或政府許可證:受保護的產(chǎn)品或服務(wù)。

口獨特的企業(yè)文化:“這顯然會給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。”

口顧客轉(zhuǎn)移成本高:有助于抬高價格。

口網(wǎng)絡(luò)效應(yīng):新興技術(shù)的先行者，例如微軟這樣的企業(yè)。使用

的人越多，網(wǎng)絡(luò)的價值越高，競爭對手越難以進入。

很少有人能夠影響市場份額、專利、顧客轉(zhuǎn)移成本或網(wǎng)絡(luò)。幸

運的是，低成本生產(chǎn)和獨特的企業(yè)文化是高度相關(guān)并且高度可管理

的。

做低成本的生產(chǎn)商:尋找未開發(fā)的利潤

在當(dāng)今這樣困難的經(jīng)濟時期，任何申請資本的報告都會被放在

放大鏡下反復(fù)檢查，因此你需要到別的地方尋找增長的途徑。幸運

的是，絕大多數(shù)人愿意在工作中作出更大的貢獻。但是，這些人中

有許多過去曾經(jīng)在這方面有過不愉快的經(jīng)歷，他們知道管理者不懂

得如何激勵員工，也不會認可他們所作出的額外貢獻。因此，他們

在工作中只是發(fā)揮潛力的一小部分，也許只有20%。在任何時候，

我們都應(yīng)當(dāng)努力發(fā)掘員工身上所蘊藏的80%的潛力，在像今天這樣

經(jīng)濟困難的時期就更是如此。

創(chuàng)造高生產(chǎn)力的文化

通過改變企業(yè)文化，真正做到員工參與的企業(yè)將會取得出眾的

業(yè)績，建立起又寬又深的經(jīng)濟護城河。我們有一家客戶通過企業(yè)文

化建設(shè)，讓員工參與到公司的整個生產(chǎn)過程中來。員工們開始專注

于改進系統(tǒng)和減少浪費，成本隨之下降到開始時的一半。一位來訪

者問工廠經(jīng)理如何做到這一成績，他誠實地回答說，“他們不允許其

他的結(jié)果”。管理者為員工們設(shè)立了參與的文化舞臺。

為了創(chuàng)造高生產(chǎn)力的文化，經(jīng)理們可以做什么?

我們客戶的這名經(jīng)理一直在努力帶領(lǐng)他的團隊改變以往那種自

上而下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，采用新的開放的和真誠的團隊合作。過去工廠

的文化是不敢發(fā)言，現(xiàn)在人們愿意說出心里話，愿意表現(xiàn)創(chuàng)造力，

對本職工作之外的上下層次銜接都產(chǎn)生了責(zé)任感。

等到人人都積極地分析和改進整個系統(tǒng)和生產(chǎn)流程的時候，工

廠很快就成為出色的低成本生產(chǎn)商。工廠文化的演變還帶來了其他

的好處:

口離職減少

口工傷減少

口產(chǎn)品浪費幾乎消除了

口經(jīng)理和主管的人數(shù)得以減少，在崗的經(jīng)理和主管的工作轉(zhuǎn)變

為新的、類似于顧問的角色

口產(chǎn)品質(zhì)量提高了

口銷售額上升

口工人的報酬和醫(yī)療成本下降

口出勤改善

口由于口碑的作用，申請職位的人數(shù)從寥寥數(shù)人增加到幾百人

由于工作場所壓力的減輕，員工們享受到更高的生活質(zhì)量

口士氣高昂，人們愿意到單位上班

口供應(yīng)商和客戶更愿意到工廠來，和工人們共同工作找出提高

效率的途徑

雖然我們不可能成為巴菲特，但只要我們能夠動員起員工潛在

的80%能力，發(fā)展出高生產(chǎn)力的企業(yè)文化，就可以做到在很少增加

或不增加投人的基礎(chǔ)上建立起自己的經(jīng)濟護城河。

如何鼓勵公開的溝通

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師發(fā)布時間：2012-12-22 點擊：1267

案例圖片

精品推薦

冷靜創(chuàng)新源于...

春季養(yǎng)肝

夏季養(yǎng)肝

熱門文章

如何鼓勵公開的溝通

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 發(fā)布時間：2012-12-22 點擊：1267

案例圖片

精品推薦

冷靜 創(chuàng)新源于...

春季養(yǎng)肝

夏季養(yǎng)肝

熱門文章

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師發(fā)布時間：2012-12-22 點擊：1267

冷靜創(chuàng)新源于...