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在例行活動(dòng)中建立組織文化

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺(tái)│掛圖大師發(fā)布時(shí)間：2012-12-22 點(diǎn)擊：1288

在例行活動(dòng)中建立組織文化

只要知道你將去向何方，那么從哪里出發(fā)無(wú)關(guān)緊要。

管理例行活動(dòng)的方法很多。企業(yè)文化發(fā)展始于承諾，而不是一

份總體規(guī)劃。要發(fā)展企業(yè)文化，管理者從一開始就要在你們?nèi)粘５?/span>

行動(dòng)中注意關(guān)心員工。本章中的每一個(gè)實(shí)例都說(shuō)明管理人員是怎

樣在從事例行活動(dòng)的過(guò)程中把人放在首位的。

有幾個(gè)實(shí)例是關(guān)于邊界管理的。所有的系統(tǒng)都必須對(duì)自己的邊

界進(jìn)行管理。要是我們的軀體沒(méi)有用皮膚和血液仔細(xì)地維持邊界，

那么，有害的微生物很快就會(huì)侵人體內(nèi)。對(duì)組織而言，道理是一樣

的:你得看住大門。我們?cè)试S誰(shuí)進(jìn)人本組織，我們提升誰(shuí)的級(jí)別，

這二者都屬于邊界管理。我們的價(jià)值觀都在我們邊界管理的實(shí)踐中

展示出來(lái)。這些實(shí)例包括:

口員工的晉升

口員工的聘用

口評(píng)估上級(jí)

口評(píng)估經(jīng)理，決定加薪和獎(jiǎng)金

口生產(chǎn)過(guò)程的管理

這些實(shí)例僅僅代表著一些途徑;如果你能夠做到以人為本，就

會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多途徑去管理運(yùn)作方面的問(wèn)題。

令通向有吸引力的、開放的工作文化的途徑有許許多多。

員工的晉升

恰克在一家建立了工會(huì)、擁有300名員工的連續(xù)流程生產(chǎn)工廠

擔(dān)任維修部門經(jīng)理，他參與本公司企業(yè)文化發(fā)展工作已經(jīng)兩年。意

識(shí)到企業(yè)文化發(fā)展需要員工的參與，他決定在挑選機(jī)械師晉升為主

管的決策中試行一種新的方法。他希望運(yùn)用這種新型的晉升過(guò)程來(lái)

建立人際關(guān)系。

他先是請(qǐng)他的客戶—生產(chǎn)部門經(jīng)理來(lái)參與。恰克、生產(chǎn)部門

經(jīng)理雷和生產(chǎn)部門的主管們共同擬定了選拔標(biāo)準(zhǔn)。雷堅(jiān)持要主管們

先就選拔標(biāo)準(zhǔn)取得一致意見，再來(lái)討論具體的候選人。

傳統(tǒng)的做法是，優(yōu)先得到晉升的是技術(shù)最嫻熟的機(jī)械師。但是

生產(chǎn)部門的主管們對(duì)技術(shù)優(yōu)秀的評(píng)等，大大低于對(duì)解決問(wèn)題、人際

溝通和人際關(guān)系，以及在問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)迅速動(dòng)員起員工能力的評(píng)等。雖

然他們提出的優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)讓恰克感到驚訝，但是他還是批準(zhǔn)了他們的

標(biāo)準(zhǔn)，連同候選人的名單，一起返回給生產(chǎn)部門。生產(chǎn)部門的主管

們對(duì)照那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)逐個(gè)給候選人打分，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。結(jié)果選出了一位

女性維修主管，后來(lái)證明她確實(shí)非常優(yōu)秀。

晉升過(guò)程:

.讓受到影響的人—生產(chǎn)部門的主管們參與其中。

.晉升過(guò)程接受公眾的監(jiān)督(標(biāo)準(zhǔn)是公布的)。這樣做向整個(gè)

工廠展示出客觀、公開的新層次。(之前，機(jī)械師們以為晉

升都有偏袒之嫌。“他們提升的都是拍馬溜須的人”。)

.向生產(chǎn)部門的主管們表明，他們受到了更多的重視。

，在兩個(gè)部門(維修部和生產(chǎn)部)之間架起了一座橋梁，在傳

統(tǒng)意義上，這兩個(gè)部門互相把對(duì)方看做是對(duì)手。

.產(chǎn)生出了一個(gè)更好的運(yùn)作方面的決定。

員工的聘用

18個(gè)月之后，恰克需要為他}o名員工的部門再雇傭5名機(jī)械

師，他決心把聘用過(guò)程作為讓員工們擴(kuò)大參與的新機(jī)遇。在維修部

門的主管們以及工廠管理團(tuán)隊(duì)的合作下，他要求機(jī)械師們組成一個(gè)

招聘群體。有6名機(jī)械師志愿參加。·

恰克說(shuō)明了他的期望以及他們將要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。機(jī)械師們會(huì)見

仰門縈灼司，剎︸︸︸洲場(chǎng)自

了人力資源部門，學(xué)習(xí)聘用方針和步驟。由于這個(gè)群體每周只有少

數(shù)幾個(gè)小時(shí)花在此項(xiàng)目上，前期的幾步花費(fèi)了兩個(gè)月的時(shí)間。機(jī)械

師們研究出了一種聘用方法，恰克批準(zhǔn)了。他們?cè)趫?bào)紙上登了廣告，

運(yùn)用他們自己制定的標(biāo)準(zhǔn)，把申請(qǐng)人的名單從幾百人減少到40人。

經(jīng)過(guò)仔細(xì)面試，運(yùn)用預(yù)先確定的格式和問(wèn)題，他們把名單減少

到6個(gè)人。他們向恰克提交了令人信服的報(bào)告，請(qǐng)求聘用所有這6

個(gè)人。恰克同意了。所有6個(gè)人都接受了提供的工作。

幾個(gè)月之后，恰克說(shuō):“機(jī)械師們制定出的聘用過(guò)程，比我們過(guò)

去使用的更加嚴(yán)格?，F(xiàn)在他們正在跟新雇員們密切合作，確保人人

都能夠取得成功。這個(gè)過(guò)程所取得的成功超過(guò)了我的想像。這比我

在過(guò)去即使有時(shí)間時(shí)能夠做到的好得多，更何況我沒(méi)有時(shí)間。”

員工的聘用過(guò)程:

讓受到影響的人們—其他機(jī)械師參與其中。

向機(jī)械師們表明，他們受到了更多的重視。

.在聘用團(tuán)隊(duì)的成員們心中產(chǎn)生一種勝任工作的新體驗(yàn)。

.向整個(gè)工廠展示一種新的參與員工層次。

·產(chǎn)生了高質(zhì)量的運(yùn)作結(jié)果，包括保證了新聘用人員的上崗稱

職。

.讓恰克自己也感到很高興。

評(píng)估上級(jí)

在一家大型跨國(guó)企業(yè)中，一項(xiàng)公司范圍內(nèi)的調(diào)查揭示，經(jīng)理們

既不聽取意見，也不鼓勵(lì)員工參與。高層管理班子要求下級(jí)經(jīng)理們

聽取下屬對(duì)他們的業(yè)績(jī)的反饋。

要下屬來(lái)批評(píng)他們的上司，可能是一種很棘手的情況。要是雇

員們?nèi)鄙贂乘缘哪欠N信任感，結(jié)果就會(huì)結(jié)怨，或者一事無(wú)成。

喬治是一家擁有2000名員工工廠的中上層經(jīng)理，他曾經(jīng)參與企業(yè)文

化的開發(fā)達(dá)三年之久。他決定請(qǐng)他主管的20名雇員來(lái)進(jìn)行正式的評(píng)

估上級(jí)的過(guò)程。喬治把評(píng)估上級(jí)看成是推進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展中人性部

分的另一個(gè)機(jī)遇。

在一年多的時(shí)間里，他跟他的團(tuán)隊(duì)每周開會(huì)兩次。一次是傳統(tǒng)

的會(huì)議，就一些運(yùn)作方面的議題進(jìn)行信息共享和決策制定。另一次

是議程不確定的會(huì)議，討論人際溝通、相互關(guān)系、新的想法以及團(tuán)

隊(duì)問(wèn)題的解決等。

在某一次議程不確定的會(huì)議中，喬治簡(jiǎn)要說(shuō)明了評(píng)估上級(jí)的做

法，要求他的團(tuán)隊(duì)去決定所有的細(xì)節(jié)。喬治的下屬們運(yùn)用了喬治的

上級(jí)用來(lái)評(píng)價(jià)喬治的同樣的分類方法，包括人際溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、

團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)造與革新精神、計(jì)劃與組織能力、專業(yè)知識(shí)、解決問(wèn)

題能力以及質(zhì)量提高等。

主管們?cè)跊](méi)有喬治參加的情況下，開會(huì)討論每一個(gè)類別。他們

一致同意，喬治的表現(xiàn)不是一件單方面決定的事情:“跳探戈舞是需

要兩個(gè)人的。”要做出任何有效的變革，都需要喬治和他的主管們的

合作。他們對(duì)類別進(jìn)行了排隊(duì)，依據(jù)是:“對(duì)于本團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，哪些才是

最重要的;哪些是在未來(lái)的幾個(gè)月中我們要跟喬治一起努力的”。他們

商量了他們想要跟喬治如何一起繼續(xù)工作，然后把喬治請(qǐng)進(jìn)了會(huì)議室。

隨之而來(lái)的長(zhǎng)達(dá)一小時(shí)的討論令人激動(dòng)，富于成果。喬治把會(huì)

議中總結(jié)出來(lái)工作表釘在他辦公室的墻上來(lái)展示他的承諾，提醒自

己不要忘了協(xié)議中他那一半的要求。

6個(gè)月后，喬治和他的團(tuán)隊(duì)又召開了一次為期3小時(shí)的跟進(jìn)會(huì)

議，同樣采取了類似的過(guò)程。

評(píng)估上級(jí)的過(guò)程:

讓受到影響的人們—下屬和喬治都參與其中。

向下屬們表明，經(jīng)理們重視他們的反饋。

向下屬們表明企業(yè)決定在一個(gè)非常敏感的領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)新的

放層次。這樣做會(huì)鼓勵(lì)管理者們?cè)谧约旱膯T工中去進(jìn)行相

的過(guò)程。

·鼓勵(lì)了喬治的同僚們進(jìn)行同樣的過(guò)程。

.改進(jìn)了喬治的人際關(guān)系，增加了員工們對(duì)他的尊敬。

向喬治提供了有關(guān)他的表現(xiàn)的具體反饋，根據(jù)這些反饋他

跟他的員工一起繼續(xù)工作和提高。

評(píng)估經(jīng)理，決定加薪和獎(jiǎng)金

對(duì)經(jīng)理和主管們的群體進(jìn)行排名評(píng)等，以決定增加薪酬、發(fā)放

獎(jiǎng)金的過(guò)程，這樣的事情沒(méi)有幾家公司能夠做得令人滿意。

羅恩是一位有著lsoo名員工的連續(xù)加工化工廠的高級(jí)經(jīng)理，他

的100名下屬的工資分為7級(jí)。作為一名明智的、人性化的管理者，

羅恩決定不再沿用公司傳統(tǒng)的一對(duì)一會(huì)面、自上而下的評(píng)等方法。

他要采用一種新的方法，在新的方面吸引員工參與。

在協(xié)調(diào)員的幫助下，他召集了一整天的會(huì)議，他的部門員工們

的加薪和獎(jiǎng)金進(jìn)行評(píng)等。薪酬水平為一級(jí)到六級(jí)的經(jīng)理和主管們?cè)?/span>

會(huì)議室里討論，并對(duì)缺席的第七級(jí)的主管們進(jìn)行評(píng)等。

他們用事先定好的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)七級(jí)名單上的第一位進(jìn)行討論，然后

主持人就說(shuō):“如果這一頁(yè)名單包括了所有第七級(jí)的員工，那么，他

應(yīng)該排在前面、中間還是后面?”與會(huì)者把這個(gè)名字放在了中間。

他們接著討論下一位，主持人問(wèn):“這個(gè)人應(yīng)該排在第一位的前

面還是后面?”接著問(wèn):“是接近還是差得很遠(yuǎn)?’，這樣的過(guò)程繼續(xù)下

去.直到第七級(jí)員工的名字編寫都已經(jīng)列在了紙上。

下一步是把相似的那一組名字圈起來(lái)。有的時(shí)候，這些名字會(huì)

分成明顯的幾個(gè)組。

在深人討論之后，他們定下了每一組的獎(jiǎng)金。

然后第六級(jí)的員工退出會(huì)議室，一級(jí)到五級(jí)的員工運(yùn)用同樣的

方法給第六級(jí)員工評(píng)等。這樣的過(guò)程繼續(xù)下去，直到只剩下了第一

級(jí)的群體。

.雖然這一方法不讓本等級(jí)的員工直接參加(在會(huì)前已經(jīng)部分

地以單獨(dú)的一對(duì)一的方式進(jìn)行)，卻讓會(huì)議室內(nèi)的每一個(gè)人

都能夠分享公平的過(guò)程。對(duì)于那些下級(jí)員工來(lái)說(shuō)，上層管理

班子的決定往往顯得太輕信、太不敏感，或者太不理智，這

不利于員工們把自己更多的精力投入到工作中去。這種平等

的方法通過(guò)了“公告欄測(cè)試”.。每一個(gè)人在離開會(huì)議室的時(shí)

候都信心十足，相信對(duì)他們自己的評(píng)等也一定會(huì)公正的。

·這一方法向該廠的其他部門(后來(lái)證明，也向其他工廠)證

明，即使對(duì)于事關(guān)所有人的切身利益和薪金支票的、非常敏

感而重要的主題，也可以采用一種新的參與和開放的層次。

.這個(gè)討論使在場(chǎng)的每一個(gè)人都清楚，上級(jí)尋求的是什么樣的

素質(zhì)，哪些是不希望看到的。這一過(guò)程把語(yǔ)言(我們口頭上

要求經(jīng)理們做到的)和行動(dòng)(我們實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)了什么)有力地

結(jié)合到一起。

令每一個(gè)重大的決策都應(yīng)該能夠通過(guò)公告欄測(cè)試。

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