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沉默也是一種管理方法

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺(tái)│掛圖大師發(fā)布時(shí)間：2012-12-22 點(diǎn)擊：1191

沉默也是一種管理方法

我們往往會(huì)用想像中的情景來填充真空區(qū)域(黑暗的森林、廢

棄的舊房子等)。有些情景很恐怖，弄得我們很焦急。沉默就是一個(gè)

這樣的真空區(qū)域。為了避免焦慮，我們就用談話來填補(bǔ)沉默。在我

們?cè)嫉臐撘庾R(shí)中，會(huì)議和工作群體都是非?？植赖牡胤?。在群體

中，大多數(shù)人都是焦慮的。那就是在正式的會(huì)議上很少會(huì)出現(xiàn)沉默

的原因。對(duì)我們的潛意識(shí)而言，沉默太危險(xiǎn)了。

在比較接近有意識(shí)的、不那么深刻的層次，在沉默狀態(tài)下出現(xiàn)

那種焦慮的心情也許還有其他的一些原因:

.群體的領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心失去控制。“如果出現(xiàn)沉默，另外某個(gè)人

就可能介入進(jìn)來，接手過去，而我就完蛋了。”

.“如果我保持沉默，我的一個(gè)同僚就會(huì)介入進(jìn)來(顯得比我

強(qiáng))，所以我必須發(fā)言。”

.“要是我不立即作出答復(fù)，人們也許會(huì)以為我很愚蠢，所以

我不能保持沉默。”

作為整體，群體表現(xiàn)出的成熟程度要低于群體中的個(gè)人。群體

往往匆忙去填充沉默的空缺，而不是去面對(duì)群體內(nèi)部真正發(fā)生的情

況—恐懼。“群體思考”是一個(gè)常用的名稱，指的是由群體作出

的、匆忙采取行動(dòng)的決策，他們往往像旅鼠一樣緊緊跟隨他們的領(lǐng)

導(dǎo)者申。一位有技巧的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)運(yùn)用沉默來幫助該群體接觸正在發(fā)生

的情況，揭示出應(yīng)當(dāng)向何處去，而不是任由他們?nèi)ッつ啃袆?dòng)。為了

幫助群體面對(duì)自身的問題，可以試一試下面這些做法。

在會(huì)議開始時(shí)說:“職業(yè)生涯是忙忙碌碌的，往往沒有靜下

心來思考某個(gè)主題的時(shí)間。在開會(huì)前，我們拿出五分鐘的

時(shí)間來考慮一下我們辦公室的人際關(guān)系(你的主題)，它對(duì)

您意味著什么?它是怎樣跟您的日常工作融為一體的?在

這次會(huì)議上，您希望看到發(fā)生什么情況?”

在討論某個(gè)問題期間說:“讓我們拿出幾分鐘的時(shí)間，

不要說話。我們正在審視一些我們可能做到的事情。拿出

一張紙來，寫下你們認(rèn)為可能的三項(xiàng)替代行動(dòng)方案。我們

都寫完以后，讓群體中的每個(gè)成員逐一發(fā)表自己的意見，

我們會(huì)聽取所有這些主意。”讓他們每一個(gè)人一次只說出一

個(gè)主意，這樣一共要做三次。對(duì)于個(gè)人，“放棄”也是一個(gè)

可以接受的答案。

如果某個(gè)人問你一個(gè)問題，但是你想要群體參與，你

可以看著提問者，點(diǎn)一下頭，表示你理解。你要環(huán)顧整個(gè)

群體，無聲地邀請(qǐng)另外的某個(gè)人去作出反應(yīng)。你自己什么

也不要說。

回應(yīng)敵意的提問

大多數(shù)敵意的體驗(yàn)來自群體之外——來自家庭，來自過去跟權(quán)

威相處的體驗(yàn)。敵意是員工們表達(dá)挫折感的一種途徑。就個(gè)人而言，

不要去接受敵意，不要做出防衛(wèi)的行動(dòng)。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的角色是去維持一個(gè)富于成果的環(huán)境。敵

意會(huì)妨礙工作。要保持你的角色，不要使敵意升級(jí)，不要

參與到口角之中。要設(shè)法展示出你希望在別人身上看到的

那類行為。搭建一個(gè)強(qiáng)有力的舞臺(tái)，一個(gè)鼓勵(lì)人人參與的

舞臺(tái)。

對(duì)敵意作出反應(yīng)的方法有若干種。一些反應(yīng)是富于成

果的，而另一些則不是。你可能:

.直接反擊，使之升級(jí)，參與到口角之中。

.間接反擊，等待以后有機(jī)會(huì)再反擊。“不要憤怒，而要報(bào)

復(fù)。”

回避對(duì)方，控制感情，走開去，不說話。

.保持平等，不要爭辯，只是重新說明你的立場(chǎng)。

.往后拖延，“我們以后再討論吧。”—不是回避，而是拖

延。

.與之對(duì)話，交換信息，了解導(dǎo)致彼此意見分歧的原因，進(jìn)行

溝通，尋找共同的立場(chǎng)。

作為文化領(lǐng)導(dǎo)者，你要表現(xiàn)出開誠布公、相互理解，邀

請(qǐng)大家參與，推動(dòng)問題的解決。如果某個(gè)人攻擊你，要注意

攻擊者的感情立場(chǎng)，但是不要讓爭斗升級(jí)。保持自已的角色，

保持溝通敞開。“您再詳細(xì)說一說，’，或者“您最近碰到的那

種事情，您能不能給我舉一個(gè)例子?”或者“謝謝您。那是

一種非常有趣的觀點(diǎn)。其他人還有什么要補(bǔ)充的嗎?”端起

你的咖啡，喝上一口，環(huán)顧整個(gè)房間，建立視線接觸來邀請(qǐng)

他人作出回應(yīng)。

把他們所說的記下來，然后環(huán)顧群體:“還有別的意見

嗎?”或者“你對(duì)這件事可能怎么辦有沒有什么想法?”或者

“就這件事來說，有沒有什么你希望我來做的事情?”

如果抱怨的是關(guān)于別的群體的行動(dòng)，你也許可以說:

“我希望你能夠去會(huì)見他們，跟他們談一談這件事。要是我

們?cè)谀愫退麄兊脑L談中能夠幫你些什么，請(qǐng)告訴我們。在你

試過了之后，如果你還是不同意他們的做法，請(qǐng)讓我們知道。

請(qǐng)告訴我們你這時(shí)的打算是什么。”

要避免這樣的說法:“那件事我們無能為力。”不要運(yùn)用

你的權(quán)威去戰(zhàn)勝對(duì)手，去關(guān)閉溝通之門。這樣做只會(huì)表現(xiàn)出

僵硬的態(tài)度和防衛(wèi)的心態(tài)。你不希望在自己的組織里看到那

些品質(zhì)，所以你自己也不要這樣做。

被動(dòng)的攻擊性沉默

你是否曾經(jīng)主持過一次會(huì)議，在征求大家的主意時(shí)，碰到的是

大家沉默不語?成員們可能在想:“他們已經(jīng)知道我是怎么想的。”

或者“我的觀點(diǎn)并不重要。”或者“無論如何她總是去做她想做的事

情。”

不論是什么原因，沉默會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)者感到泄氣。她會(huì)感到那個(gè)群

體在攻擊她，而她則無還手之力。

如果你是一個(gè)默不作聲的群體的領(lǐng)導(dǎo)者，不妨試一試以下這些

方法:

.向群體或者其中一位成員提出一個(gè)直接的問題，或者去走訪

群體，每次只見一個(gè)人，征求他們的主意。

.建立墓本規(guī)則。說明這次會(huì)議的目的。讓員工們知道他們應(yīng)

當(dāng)做什么，他們要擔(dān)當(dāng)什么樣的角色，你需要他們的投入。

運(yùn)用四步?jīng)Q策過程。

.向群體求助。“我們今天看起來十分安靜。這樣我很緊張。

有沒有人能夠幫我一下?”

.提醒大家，你的工作是要得到大家的參與的，你需要他們的

幫助，你需要他們的投入。

.如果你覺得有把握，可以和群體公開地討論大家沉默不語的

原因。這些原因可能是對(duì)自己缺乏信心;受到威脅;害怕翎

導(dǎo)者、害怕系統(tǒng)或者害怕同僚。不過這樣做的時(shí)候你要小心，

你可能正在薄冰上滑動(dòng)，也許會(huì)突然出現(xiàn)很難控制的局面。

如果你是一個(gè)默不作聲的群體的成員:

.直接提問:“我們現(xiàn)在的問題是什么?’’

.運(yùn)用提問。不要陳述。

，為了讓事情走上軌道，要問一下主題是什么。

·暢所欲言需要信任以及安全感?？赡艹蓡T們存在著感到不安

全的原因—工作中受到的脅迫，害怕領(lǐng)導(dǎo)者，害怕系統(tǒng)，

害怕同僚。說出你自己的恐懼和關(guān)切，也許會(huì)對(duì)其他人起到

鼓勵(lì)作用。

人們做什么大多決定于背景。群體在會(huì)議中的沉默能夠

告訴我們他們的工作文化是什么樣的，你作為領(lǐng)導(dǎo)者又是什

么樣的人。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你要主動(dòng)地對(duì)這些背景進(jìn)行管理。

要提前講清楚你的期望是什么，仔細(xì)地選擇參與者，向群體

求助。

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