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達(dá)成共識(shí)的技巧

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺(tái)│掛圖大師發(fā)布時(shí)間：2012-12-22 點(diǎn)擊：1188

達(dá)成共識(shí)的技巧

假如你是一位群體的領(lǐng)導(dǎo)人，想要就某個(gè)議題達(dá)成共識(shí)，你可

以在工作中試一試這些小技巧。你可以在某一次會(huì)議上運(yùn)用這些技

巧，許多小技巧還可以運(yùn)用在一對(duì)一的決策中。這些技巧有助于人

們把注意力集中在共同的立場(chǎng)上面，避免沖突。

.就所聽(tīng)到的評(píng)論的表面含義接受所有評(píng)論。假設(shè)這些評(píng)論背

后并沒(méi)有任何潛臺(tái)詞。態(tài)度要率直，行動(dòng)要真誠(chéng)，要避免作

出評(píng)判，避免表達(dá)你自己的意見(jiàn)。

.如果成員們把決定權(quán)傳到你的手上，你要把它傳回給那個(gè)群

體。堅(jiān)持要群體對(duì)他們的行動(dòng)負(fù)責(zé)。要群體去處理他們自己

的內(nèi)部瑣事。如果某個(gè)人就正在討論的主題向你提出問(wèn)題，

你要把問(wèn)題轉(zhuǎn)回給那個(gè)群體:“有沒(méi)有哪一位愿意回答那個(gè)

問(wèn)題?”然后保持沉默。

.提供信息，如果你是唯一擁有有關(guān)那個(gè)話題的信息的人。但

要注意，信息和意見(jiàn)不是一回事。

.詢問(wèn)該群體在向目標(biāo)前進(jìn)過(guò)程中正在取得的進(jìn)展。向該群體

提醒已經(jīng)取得一致意見(jiàn)的基本行為規(guī)范。你作為領(lǐng)導(dǎo)人的最

初的任務(wù)，是去幫助該群體就管理自身的基本行為規(guī)范達(dá)成

一致的意見(jiàn)。

.團(tuán)隊(duì)合作。要求那些不遵守規(guī)則但希望留在群體之內(nèi)的人們

確定團(tuán)隊(duì)合作是否合理。

.把涉及局外人的談話拉回到該群體中來(lái)。如果人們?cè)谡務(wù)撚?/span>

關(guān)“外單位的他們”的事情，你要建議他們?nèi)ヌ幚砟切┧麄?/span>

能夠控制的事情，那些作為他們職責(zé)所在的事情。

.答案是他們自己的。不要去暗示存在著一種最佳的途徑，一

種只有你或者管理班子才知道的隱藏的答案。

向作為一個(gè)整體的群體征求建議，而不是征求某個(gè)人的建議。

要核對(duì)某個(gè)人提出的建議是否能夠被提出那種關(guān)切或問(wèn)題的

人所接受:“那個(gè)建議是否已經(jīng)回答了您的問(wèn)題?”

要鼓勵(lì)某個(gè)人說(shuō)出試探性的，或者不完整的想法。耐心地等

待某個(gè)人把大家的思考收集到一起，不要由自己來(lái)做這個(gè)工

作。

在成員們不能取得一致意見(jiàn)，或者對(duì)各自的意見(jiàn)持有異議時(shí)，

你要進(jìn)行干預(yù):“在我們開(kāi)始就這些看法作出判斷之前，首

先讓我們來(lái)逐一聽(tīng)取大家是怎樣看待我們辦公室的人際關(guān)系

的(就在手邊的主題)。我們可以晚些時(shí)候再回頭對(duì)這些爭(zhēng)

議來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，好嗎?”

.展開(kāi)調(diào)查，弄清楚某個(gè)人所提出的問(wèn)題背后是否存在著一些

建議或者關(guān)切:“這一點(diǎn)請(qǐng)講得更加詳細(xì)一些。”“您是怎么

想的?”“我們?cè)谶@方面能夠做些什么，您有想法嗎?”“為什

么?”

.理解。如果某個(gè)人說(shuō)話東拉西扯，要他們把話題拉回來(lái)與

主題掛鉤:告訴我們，那跟我們辦公室的人際關(guān)系有關(guān)

嗎?”

.推遲。要求某個(gè)人推遲引入一個(gè)新的話題直到你已經(jīng)結(jié)束

了當(dāng)前的話題為止:“那個(gè)觀點(diǎn)不錯(cuò)。我們是不是首先結(jié)束

了我們正在討論的問(wèn)題，然后再回來(lái)討論它?”您可以把這

個(gè)想法寫(xiě)在單獨(dú)的“議題箱”的單子上。

5.決策過(guò)程的4個(gè)步驟

良好的建立共識(shí)的過(guò)程要遵循決策制定的一些基本步驟。我喜

歡簡(jiǎn)單易行的這種四步模型。如果你們的組織對(duì)另外一種模型感到

舒服的話，不妨用另一種模型。無(wú)論你選擇什么樣的模型，重要的

是要運(yùn)用它。

1.清晰地說(shuō)明情景。

2.列出可供選擇的行動(dòng)。

3.就選擇標(biāo)準(zhǔn)取得一致意見(jiàn)—在選擇可供選擇的行動(dòng)時(shí)，什

么是重要的。

4.就行動(dòng)取得一致意見(jiàn)，明確由誰(shuí)來(lái)做。

作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，你已經(jīng)把關(guān)鍵的玩家?guī)У酵婚g房間內(nèi)。

你們已經(jīng)就團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的基本規(guī)范取得了一致意見(jiàn)，并且同意運(yùn)用這

種四步?jīng)Q策過(guò)程(你把它貼在墻上作為提示)。你們已經(jīng)就話題取得

一致意見(jiàn)。你作為主持人將帶領(lǐng)該群體走過(guò)整個(gè)決策制定過(guò)程，幫

助他們提出決策的內(nèi)容。下面就是我們?cè)撊プ鲂┦裁础?/span>

1)情緊、議題和問(wèn)題是什么?

在單子的頂端，先寫(xiě)下話題。在話題下寫(xiě)下“情景—議

題、問(wèn)題”。說(shuō)明“‘情景’指的是背景、整個(gè)事情、各個(gè)

層次”。“情景”要比分析性的“問(wèn)題”廣泛得多。你要依

次對(duì)群體成員進(jìn)行訪談，每次一個(gè)人。要求他們說(shuō)出對(duì)情

景的體驗(yàn)，他們個(gè)人關(guān)心的，或者他們覺(jué)得最重要的一件

事情。把他們所說(shuō)的內(nèi)容寫(xiě)在便箋本上，標(biāo)出各項(xiàng)的順序

編號(hào)。一定要遍訪該群體，直到再?zèng)]有人有什么東西要補(bǔ)

充了為止。允許每人一條陳述。不允許討論或評(píng)價(jià)。

如果某個(gè)人要對(duì)某個(gè)觀點(diǎn)提出質(zhì)疑，例如“我認(rèn)為這是不正確

的(或者，有問(wèn)題)”，你應(yīng)該說(shuō):“我理解，您并不一定要去同意

每個(gè)人對(duì)情景的看法，但是現(xiàn)在我們所要的，只是每一個(gè)人對(duì)情景

看法的一份完整的清單。我們會(huì)在晚些時(shí)候來(lái)逐項(xiàng)進(jìn)行討論和評(píng)價(jià)，

好嗎?”把所有的單子都撕下來(lái)，每一張都標(biāo)上順序編號(hào)，把它們貼

到墻上。

在清單似乎已經(jīng)完整的時(shí)候，開(kāi)始著手尋求一致的意見(jiàn)。如果

你不這樣做，有些人將無(wú)法進(jìn)展到下一步。在每一步都取得一致意

對(duì)于取得共識(shí)是必不可少的。“您是否同意這就是我們看到的全

部情景?還有什么要補(bǔ)充的嗎?”不要著急，留出足夠的沉默的時(shí)

間，讓人們有機(jī)會(huì)講出來(lái)。對(duì)問(wèn)題的全面的說(shuō)明應(yīng)當(dāng)是邏輯類型所

有五個(gè)層次的各個(gè)項(xiàng)目。

2)我們能夠做些什么?

醫(yī)看，運(yùn)用你在第一步中同樣的步驟。在新的單子頂端寫(xiě)下“我

們能夠做些什么?”或者“各種可能性”。然后說(shuō):“讓我們

再來(lái)一次，征求每個(gè)成員的答案。您可以無(wú)構(gòu)無(wú)束地說(shuō)出

您在腦海中想到的可能作為行動(dòng)的任何事情。運(yùn)用您的想

象力。項(xiàng)目可以跟第一張清單上的議題掛鉤，但不一定必

須如此。那張清單上列出的可能只是您自己想要辦成的一

些事情。.我們想要的是一份盡可能長(zhǎng)的單子。要有創(chuàng)造性

—怎么都行。”同樣，不允許進(jìn)行討論和評(píng)價(jià)。

在該群體沒(méi)有更多的想法之后，尋求取得一致意見(jiàn)。“您能否確

定已經(jīng)沒(méi)有任何其他需要完成的事情了?”沉默……“我們是否同

意，現(xiàn)在我們已經(jīng)完整描述了我們所看到的問(wèn)題以及所有可能性呢?

……好吧，我們的決策已經(jīng)進(jìn)行了一半了。”

3)我們應(yīng)當(dāng)如何選擇?

在新的一張單子上標(biāo)出“我們應(yīng)當(dāng)如何選擇—標(biāo)準(zhǔn)?”然

后說(shuō):“我們?cè)趯徱?lsquo;各種可能性’以及‘問(wèn)題’那幾頁(yè)的

時(shí)候，心中應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備哪些重要的原則?我們應(yīng)當(dāng)如何從所

這時(shí)候，十之八九會(huì)有某個(gè)人建議進(jìn)行表決，或者對(duì)“各種議

題”或“各種可能性”中的項(xiàng)目進(jìn)行合并。如果沒(méi)有任何人提出來(lái)，

你可以提議:“既然我們已經(jīng)知道，在選擇標(biāo)準(zhǔn)方面什么才是最重要

的，那么現(xiàn)在我們不妨回過(guò)頭去審視‘各種可能性’這張單子。拿

出一張紙來(lái)，寫(xiě)下你們個(gè)人認(rèn)為最重要的四項(xiàng)的順序號(hào)。我們還沒(méi)

有打算去制定決策，這種表決只是想了解，我們這個(gè)群體覺(jué)得什么

才是最重要的。”清點(diǎn)選票，在“各種可能性”這張單子上標(biāo)出得票

最多的一些項(xiàng)目。

4)誰(shuí)來(lái)做，做什么?

在完成第一、第二、第三步之后，你有可能舒心地說(shuō):“現(xiàn)

在我們大家已經(jīng)了解了各種議題、了解了各種可能性以及

選擇標(biāo)準(zhǔn)。你們已經(jīng)投票表決，知道了對(duì)我們這個(gè)群體來(lái)

說(shuō)，什么是最重要的。我們已經(jīng)完成了3/4的決策。”這

時(shí)，你要指著墻上的決策過(guò)程四個(gè)步驟圖說(shuō)這番話。

在這一步驟，團(tuán)隊(duì)可能已經(jīng)有了共識(shí)。你要對(duì)此做一

測(cè)試:“有沒(méi)有似乎適合的某種解決辦法或者配套的解決辦

法?”如果沒(méi)人跟進(jìn)，再試一試:“有沒(méi)有人能夠提出我們

現(xiàn)在應(yīng)該做些什么的建議?”沉默，等待。如果仍然沒(méi)有反

應(yīng)，也許你可以問(wèn)一下:“會(huì)不會(huì)有一些行動(dòng)正好屬于某些

人的工作領(lǐng)域之中?有沒(méi)有哪個(gè)人愿意承擔(dān)單子上的某些

項(xiàng)目?”在有志愿者出現(xiàn)時(shí)，把他們性名的首字母標(biāo)在“各

種可能性”單子上對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目上，或者重新寫(xiě)一份新的“各

項(xiàng)行動(dòng)”的清單。通常會(huì)有兩個(gè)或者兩個(gè)以上的員工愿意擔(dān)

當(dāng)同一個(gè)項(xiàng)目。做好心理準(zhǔn)備，為這一階段花費(fèi)足夠的時(shí)間。

成熟的群體會(huì)對(duì)自己的問(wèn)題負(fù)責(zé)，提出解決辦法。群體不應(yīng)當(dāng)

想出一個(gè)讓某個(gè)別人，或者讓沒(méi)有參與會(huì)議的某個(gè)群體來(lái)解決問(wèn)題

的辦法。如果顯然需要另一個(gè)群體，或者另一個(gè)人的投人，你們的

群體隨后就得去會(huì)見(jiàn)他們，或者邀請(qǐng)他們來(lái)參加下一次會(huì)議。

已經(jīng)在足夠多的項(xiàng)目上標(biāo)出了團(tuán)隊(duì)成員的名字之后，你可

以說(shuō):“為了確認(rèn)我們要把這件事繼續(xù)下去，那么我們什么

時(shí)候再一次開(kāi)會(huì)?在你們接觸了另外每一個(gè)應(yīng)當(dāng)參與其中

的人，讓他們有機(jī)會(huì)就接下來(lái)的步驟進(jìn)行考慮之后，我們

再來(lái)開(kāi)會(huì)如何?那什么時(shí)候合對(duì)查?”通常幾天之后，或者一

周之后就足夠了。

一旦他們都同意了，你就說(shuō):“那么我們就在(某)日

(幾)點(diǎn)開(kāi)會(huì)。你們大家都能夠出席嗎?……請(qǐng)通知今天不

在這里的其他人，并把涉及你們中間幾個(gè)人的項(xiàng)目分類整

理出來(lái)。還有問(wèn)題嗎?……我們今天做了不少事情，干得

不錯(cuò)，謝謝大家。”

將剛才用來(lái)記錄的紙張縮印成常用的頁(yè)碼大小，作為會(huì)議記錄

散發(fā)。比起打字出來(lái)的會(huì)議記錄，這些手寫(xiě)的頁(yè)張的效果要好得多。

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