文化訪(fǎng)談
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專(zhuān)業(yè)平臺(tái)│掛圖大師 發(fā)布時(shí)間：2012-12-22 點(diǎn)擊：1275
文化訪(fǎng)談
發(fā)展企業(yè)文化最直接的途徑是親自去了解你的員工，改善你們
之間人際關(guān)系的質(zhì)量。要做到這一點(diǎn)，一個(gè)十分簡(jiǎn)單有力的辦法是
對(duì)員工“進(jìn)行訪(fǎng)談”。我發(fā)現(xiàn)，訪(fǎng)談本身就足以推動(dòng)工作文化的轉(zhuǎn)
變。沒(méi)有任何一種行動(dòng)能夠像訪(fǎng)談一樣有效地幫助領(lǐng)導(dǎo)者感覺(jué)到組
織文化的基本圖景。文化領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)把訪(fǎng)談作為起點(diǎn)，發(fā)展一種開(kāi)放
的、人性化的工作文化。
訪(fǎng)談的方法最早是從一群主管們的討論中逐步形成的，他們想要把
一種傳統(tǒng)的員工評(píng)價(jià)過(guò)程改變?yōu)殡p向的溝通過(guò)程。從此之后，訪(fǎng)談方法得
到發(fā)展和完善。訪(fǎng)談為員工們談?wù)撟约?，談?wù)撍麄兊谋尘啊⒏鞣N經(jīng)歷和希
望提供了很好的機(jī)會(huì)。
訪(fǎng)談改變了組織的文化，建立起個(gè)人間的人際關(guān)系，把新的討
論話(huà)題和體驗(yàn)種類(lèi)引進(jìn)到了工作場(chǎng)所，使得管理者團(tuán)隊(duì)能夠清楚地
意識(shí)到組織文化發(fā)展的主題，從而作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
訪(fǎng)談的時(shí)間可以持續(xù)40分鐘到一個(gè)半小時(shí)。訪(fǎng)談可以在工作場(chǎng)
所中的一個(gè)私密的地方進(jìn)行，也可以在餐廳里一邊喝咖叫一邊談，
或者一面午餐一面交談，甚至只是繞著工廠(chǎng)一起散步。在訪(fǎng)談時(shí)，
要提前安排好訪(fǎng)談的時(shí)間，以便對(duì)方有時(shí)間去考慮訪(fǎng)談的內(nèi)容并安
排好自己日常的工作。不要在你的辦公室進(jìn)行訪(fǎng)談。訪(fǎng)談時(shí)誰(shuí)也不
要坐在辦公桌后面，理想的安排是兩個(gè)人舒舒服服坐在沙發(fā)上，隨
意地交談。
花時(shí)間進(jìn)行訪(fǎng)談，更加深人地了解員工是非常值得的。由于效
果很好，一些管理者變得積極性很高。他們每周進(jìn)行幾次訪(fǎng)談，還
要求同僚們做同樣的事情。
以下的訪(fǎng)談提綱來(lái)自一家有工會(huì)組織的工廠(chǎng)中的一群主管，他
們已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)訪(fǎng)談的威力。
這種討論或者訪(fǎng)談的目的是什么?
這是一個(gè)全身心投人的人跟另一個(gè)全身心投人的人在交談。這
是我們?cè)诠鞠胍?jiàn)得更多的那種體驗(yàn)—開(kāi)誠(chéng)布公、打動(dòng)人心、
友好的、保密的、令人愉快的。這是你暫時(shí)離開(kāi)平常作為信息提供
者或者問(wèn)題解答者的角色的時(shí)間。在訪(fǎng)談中，你傾聽(tīng)、了解、去建
立一種人際關(guān)系。
在訪(fǎng)談中你們要:
口互相了解得更多。
口敞開(kāi)溝通的大門(mén)。
口打破障礙。
口相互之間變得更加無(wú)拘無(wú)束。
口發(fā)現(xiàn)彼此的另一面。
口發(fā)現(xiàn)共同的興趣。
口傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)而不是在議論。
口創(chuàng)造較好的人際關(guān)系。
口互相了解。
口聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。
口了解其他人在工作中有怎樣的體鑫。
(訪(fǎng)談不是解決問(wèn)題的討論，訪(fǎng)談中討論的也不僅僅是工作。)
訪(fǎng)談的背景?
口讓被訪(fǎng)談?wù)呤孪染椭涝L(fǎng)談的目的: “為了相互之間更好地了
解。”
口找一個(gè)彼此都方便的時(shí)間。
口要解釋清楚，訪(fǎng)談內(nèi)容是保密的，同時(shí)說(shuō)明訪(fǎng)談會(huì)持續(xù)的時(shí)
間。
口選擇一個(gè)中立的地點(diǎn)(不是你的辦公室)，沒(méi)有類(lèi)似辦公桌那
樣的障礙物。沒(méi)有電話(huà)，不會(huì)被打斷。保持訪(fǎng)談的私密性和
保密性。需要的時(shí)候在便箋上作記錄。自然的、熱烈的握手，
提供咖啡。
口相信訪(fǎng)談會(huì)有效果，要誠(chéng)實(shí)。
口準(zhǔn)備好開(kāi)始的主題。
口結(jié)束時(shí)要說(shuō):“謝謝，我很高興這次訪(fǎng)談。”
有時(shí)候被訪(fǎng)談?wù)邥?huì)立即開(kāi)始討論工作上或個(gè)人的話(huà)題。如
果他們這樣做，就在他們的話(huà)題上停留一段時(shí)間。在現(xiàn)實(shí)
中，有效訪(fǎng)談的方法很多，不存在所謂唯一有效的方法。
每一次訪(fǎng)談，就像每一個(gè)人一樣，都是不同的。要放松，
順其自然。設(shè)法去涉及以下所建議的四個(gè)基本領(lǐng)域之中的
某個(gè)話(huà)題，但是如果你沒(méi)有做到，也沒(méi)有關(guān)系。
談話(huà)的主題有哪些?
1.來(lái)公司之前的經(jīng)歷:
你是怎樣來(lái)到公司的?
來(lái)公司之前做什么工作?在那之前又做什么工作?
童年、求學(xué)。在哪里長(zhǎng)大?
父母、籍貫、職業(yè)?
孩子、家屬、住房、嗜好、如何過(guò)周末、如何度假?
你希望別人對(duì)你了解些什么?
你希望對(duì)我了解些什么?
2.對(duì)未來(lái)的期望。
你對(duì)將來(lái)有什么看法?
未來(lái)的期望、計(jì)劃?工作方面的或是工作以外的。
3.在公司的工作史。我在這里已經(jīng)做過(guò)些什么:
你剛來(lái)公司的時(shí)候，公司是什么樣子?
這些年來(lái)的主要工作?
4.現(xiàn)在的情況。當(dāng)前的工作體驗(yàn)及其意義:
跟我談?wù)勀悻F(xiàn)在的工作。
你最近參與的事情?最近的體驗(yàn)?
這些經(jīng)歷對(duì)你的意義是什么?
跟我談?wù)劀贤ㄇ闆r如何?還有人際關(guān)系如何?
你最喜歡的是工作中的哪個(gè)部分?
你最不喜歡的是工作中的哪個(gè)部分?
你想要對(duì)這里的哪些事情進(jìn)行怎樣的變革?
管理者在訪(fǎng)談中可以小心地引導(dǎo)話(huà)題，但不要去支配談話(huà)。這
是讓雇員暢所欲言的機(jī)會(huì)。談話(huà)的結(jié)果應(yīng)該是讓雙方都感到滿(mǎn)意。
管理團(tuán)隊(duì)往往要每周進(jìn)行一次訪(fǎng)談。這樣做能夠迅速地發(fā)展企
業(yè)文化，因?yàn)樵L(fǎng)談活動(dòng)同組織文化中最高的人性層次—體驗(yàn)和人
際關(guān)系—建立了聯(lián)系。
訪(fǎng)談最困難的部分是角色的變換。大戶(hù)多數(shù)經(jīng)理和主管都把自己
看成是問(wèn)題的解決者，建議和信息的提供者。在訪(fǎng)談過(guò)程中，要想像你
在跟一個(gè)在鄰里間一起進(jìn)行燒烤的陌生人談話(huà)，而不是在同雇員或者下
屬談話(huà)。例如，如果你是一個(gè)經(jīng)理，工作的時(shí)候雇員問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，通
常你會(huì)給予回答?？墒悄悴粫?huì)在燒烤的時(shí)候回答問(wèn)題，在那時(shí)你只會(huì)閑
聊。這就是訪(fǎng)談的特點(diǎn)。
在你訪(fǎng)談那些以傳統(tǒng)的人際關(guān)系為你工作的員工時(shí)，這種角色
轉(zhuǎn)換最為困難。
大多數(shù)訪(fǎng)談都是自上而下，是對(duì)你自己部門(mén)的員工進(jìn)行訪(fǎng)談。
有時(shí)候，經(jīng)理們和主管們把訪(fǎng)談?dòng)迷跍贤ǜ鱾€(gè)部門(mén)，或者是橫向的
各部門(mén)，或者是縱向的各部門(mén)。在以下的每一個(gè)案例中，管理者在
訪(fǎng)談開(kāi)始之前都安排了一段時(shí)間很短的開(kāi)場(chǎng)和有關(guān)這種訪(fǎng)談的引導(dǎo)
和演練過(guò)程。
運(yùn)輸部門(mén)的職員們對(duì)采購(gòu)部有一些意見(jiàn)。負(fù)責(zé)采購(gòu)的職員往
往在改變訂單后不通知運(yùn)輸部。運(yùn)輸部的一位職員提出要同
采購(gòu)部的一位同事談?wù)?。她?duì)這位采購(gòu)員進(jìn)行了訪(fǎng)談，對(duì)他
個(gè)人有了較多的了解，但在訪(fǎng)談中并沒(méi)有更多地涉及工作話(huà)
題。其他的運(yùn)輸部門(mén)職員也去跟另外的一些采購(gòu)部門(mén)的員工
進(jìn)行訪(fǎng)談。采購(gòu)部經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)了這件事后，阻止了這種做法，
他稱(chēng)之為浪費(fèi)時(shí)間。但是經(jīng)過(guò)這些訪(fǎng)談，實(shí)際已經(jīng)產(chǎn)生了好
的效果。人際關(guān)系改變了，現(xiàn)在兩個(gè)部門(mén)間工作方面的問(wèn)題
變得比較容易解決了。6個(gè)月之后，運(yùn)輸部門(mén)的職員們?cè)僖淮?/span>
進(jìn)行了訪(fǎng)談嘗試。這一次，采購(gòu)部經(jīng)理不再加以阻止。他認(rèn)
識(shí)到，部門(mén)之間的關(guān)系和協(xié)調(diào)正在改進(jìn)，雖然他不能肯定為
什么會(huì)如此。
在一家工程咨詢(xún)公司，一位年輕的工程師對(duì)公司老板進(jìn)行了
訪(fǎng)談，他們討論了自己的背景、經(jīng)歷以及管理思想等。這位
老板過(guò)去從來(lái)沒(méi)有如此開(kāi)誠(chéng)布公、直截了當(dāng)?shù)卣務(wù)撨^(guò)工作，
這次訪(fǎng)談引發(fā)了許多其他的會(huì)議和討論，那位工程師最終成
為了對(duì)企業(yè)管理有影響的人物。
技術(shù)服務(wù)部的經(jīng)理在自己辦公室里待的時(shí)間太多了。本部門(mén)
的員工從他那里無(wú)法得到足夠的信息。兩名員工決定對(duì)那位
經(jīng)理進(jìn)行訪(fǎng)談。他們請(qǐng)他共進(jìn)午餐。他們?cè)纫詾?，談?wù)摴?/span>
作以外的話(huà)題也許很難，但是結(jié)果卻很順利。下一個(gè)星期，
那位經(jīng)理開(kāi)始在本部門(mén)員工間走動(dòng)，跟員工們惶談。他一直
保持下去，員工缺少信息的情況已經(jīng)成為歷史。
在從一家公司轉(zhuǎn)到另一家公司上班的時(shí)候，一位副總裁決心
把訪(fǎng)談作為打開(kāi)局面的一項(xiàng)策略。他作了精心的計(jì)劃，把第
一個(gè)月的大部分時(shí)間花在對(duì)這家新公司的雇員、主管以及管
理人員進(jìn)行訪(fǎng)談。雖然他來(lái)到這里的任務(wù)是要對(duì)這個(gè)部門(mén)進(jìn)
行“改造”，但他還是希望所有人能夠了解，他尊重他們的想
法和體驗(yàn)。在這期間，繁重的各項(xiàng)工作要求使他難以完成訪(fǎng)
談，但他還是堅(jiān)持到底。結(jié)果，在隨后的18個(gè)月里，這家公
司里出現(xiàn)了文化方面的深刻變化。經(jīng)理們、主管們以及參加
工會(huì)的雇員們都把這位新來(lái)的副總裁看做是可接近的、對(duì)他
們的想法和建議持開(kāi)放態(tài)度的人。進(jìn)一步的變化出現(xiàn)了，這
家公司下屬的各個(gè)不同的工廠(chǎng)里的經(jīng)理們和主管們接過(guò)了指
揮棒，他們自己也在本部門(mén)中開(kāi)始推廣訪(fǎng)談。這家企業(yè)在人
際關(guān)系方面出現(xiàn)了戲劇性的改變。副總裁受命前來(lái)解決的那
些企業(yè)問(wèn)題慢慢減少了。不滿(mǎn)和“損失工時(shí)的事故”不見(jiàn)了。
效率和利潤(rùn)增加了。
在你剛開(kāi)始訪(fǎng)談時(shí)，人們很自然會(huì)持懷疑態(tài)度。他們甚至?xí)?wèn):
“那是做什么?”“為什么你要跟我談話(huà)?”
在你已經(jīng)對(duì)幾個(gè)人進(jìn)行了訪(fǎng)談，并且你對(duì)你們談話(huà)的內(nèi)容做到
完全保密之后，員工們的態(tài)度就會(huì)從懷疑改變?yōu)樾蕾p。在訪(fǎng)談過(guò)程
中，也可能會(huì)出現(xiàn)一些特殊的情況。例如，被訪(fǎng)談的那個(gè)人可能會(huì)
突然放松下來(lái)，打開(kāi)個(gè)人領(lǐng)域的話(huà)題—偶爾會(huì)是非常個(gè)人的，內(nèi)
容可能會(huì)讓你感到很尷尬。
對(duì)于訪(fǎng)談中員工們所提到的事情，你不一定必須去做些什么。
在訪(fǎng)談中，你們只是兩個(gè)個(gè)人之間的關(guān)系，并不是老板和下屬。記
住，在訪(fǎng)談中你不是在收集信息，而是在建立人際關(guān)系。如果你感
到自己必須對(duì)他們所說(shuō)的事情采取行動(dòng)，要事先征得他們的同意，
并對(duì)你將要說(shuō)些什么取得一致意見(jiàn)。例如，某人講到了一次性騷擾
事件，而企業(yè)的政策要求你采取行動(dòng)。在這種情況下，你當(dāng)然不能
置之不理。
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