服務水準的高低是醫(yī)院形象的重要標志之一。醫(yī)院服務理念是從醫(yī)院文化高度規(guī)范醫(yī)務人員的服務行為形成一種發(fā)自內(nèi)心，形于外表的自然過程，是醫(yī)院文化建設的重點。

醫(yī)院服務理念可以分為以下七個要點。

1、同情心。醫(yī)務人員要有高度的同情心只有視病人如親人或者以"假如我是病人"的角色變換給予病人以高度的同情才是搞好服務的先決條件。

2、優(yōu)質服務。醫(yī)院要為病人提供卓越的或一般人所講的"星級"服務。首先，醫(yī)務人員對病人的同情不是用眼淚，而是用心血，用自己精益求精的優(yōu)良技術。其次，醫(yī)院的方方面面，包括環(huán)境、衛(wèi)生、飲食等都要提供良好的服務。對病人的合理需要，盡量給予滿足。

3、迅速快捷。對病人的處置，尤其是急救、搶救要盡可能地快捷，不推諉，不拖延所有輔助檢查出報告要盡可能快，規(guī)定在一定的合理時限。門診無"三長"現(xiàn)象。醫(yī)院其它部門如水電、設備維修要迅速到位，盡快解決問題。

4、醫(yī)德醫(yī)風。醫(yī)務人員要有高尚的職業(yè)道德和個人修養(yǎng)。

5、專業(yè)。醫(yī)務人員必須不斷接受新的信息，積極參與繼續(xù)教育，進行知識更新，不斷提高技術水平。

6、溝通。一是醫(yī)務人員必須加強與病人或病人家屬的溝通，尊重病人的知情權與同意權；二是對病人提出的問題和疑問，醫(yī)護人員要以負責的精神，寬容的態(tài)度，深入淺出地向病人及家人解釋，不敷衍了事，不冷淡厭煩。三是在診療過程中，病情變化要及時與家屬交流，及時將病情的預后向病人交待清楚。使病人家屬有思想準備，也可避免醫(yī)療糾紛。

7、對等。醫(yī)院及醫(yī)務人員所提供的服務要與病人所付的費用等值或使病人感到超值。

醫(yī)院服務理念的確定很容易，而如何讓醫(yī)護人員時時刻刻把這些理念記在心上，讓前來看病人直接感受到醫(yī)院的優(yōu)質服務，那就需要在醫(yī)院的環(huán)境布置上下一番功夫。一些醫(yī)院服務口號，醫(yī)院形象標語和醫(yī)院溫馨提示圖片必不可少，請欣賞文化墻首席設計師精心設計的醫(yī)院標語掛圖。

經(jīng)典的醫(yī)院服務理念口號標語：

但愿世上無疾病，寧可架上藥生塵；

給我一份信任，還您一身健康；

弘揚醫(yī)德醫(yī)風，嚴禁私收紅包 ；

點點是關愛，滴嘀是真情；

一點微笑，您能贏得一份真情；

以我真心、細心、耐心，換您放心、安心、舒心；

帶著感情下病房，想著病人開處方。

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關愛生命，呵護健康；

您的健康就是我們的心愿；

親情服務，愛在心理；

全心全意為病人服務；

微笑贏得真情；

有健康才有夢想；

只要獻出一點愛，生命因你而精彩。

誠心

專注我們的事業(yè)，煥發(fā)每個生命的美麗，是我們的義務，更是我們的責任。用我們的關愛和呵護，來傳遞愛的溫暖。

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