解決沖突有技巧

　　員工間發(fā)生沖突在公司是不可避免的現(xiàn)象。沖突有為公的，有為私的。無論是哪種類型的沖突，都是主管所不愿看到的，也是必須要解決的問題。處理沖突不能簡單地打壓和放任，這里介紹一些處理沖突的技巧。

　　1.處理沖突要慎重

　　2.處理沖突要中立

　　無論處理什么樣的沖突，這條原則都是辦事的準繩。處理沖突時領導一定要保持中立狀態(tài)，不能有偏袒。偏袒只會使沖突激化，而且還可能產(chǎn)生沖突移位，沖突的一方很可能會把矛頭移向你，使人際矛盾擴大，沖突趨于復雜。

　　3.職務對調(diào)是絕招

　　4.不能盲目上綱上線

　　處理人際沖突最忌諱的就是拿出本本、條例大聲誦讀一遍，以顯示你的公正性與合理性。其實你此時的樣子是可笑的，你在把別人當孩子的同時，自己也成了孩子。員工只會嘲笑你的無能，問題還是沒有得以解決。

　　5.選擇不同策略

　　對于管理者來說，沖突是多樣的，對沖突的處理也不可采用單一策略。要針對不同的沖突內(nèi)容與程序選擇相應的解決沖突策略:

　　(1)合作策略。鼓勵沖突雙方把他們的利害關系結(jié)合起來，使對方要求得到滿足。

　　(2)分享策略。讓沖突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個折衷的解決方案，互相作出讓步。

　　(3)回避策略。估計雙方?jīng)_突可以通過他們自身調(diào)解加以解決，就可以回避沖突，或用暗示的方法，鼓勵沖突雙方自己解決分歧。

　　(4)競爭策略。允許沖突雙方以競爭取勝對方，贏得別人的同情與支持。

　　(5)第三者策略。當存在沖突雙方皆可接受的另一位有權威且易于解決沖突的第三者時，可以通過他來解決沖突。

　　(6)調(diào)和策略。在解決沖突過程中，運用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步，滿足另一方的要求。