毫無怨言地接受任務
最完整的人事規(guī)章,最詳細的職務說明書,都不可能把人應做的每件事都講得清清楚楚。假如公司一位重要的客戶要過來,為表達誠意,公司要派人去接他。這是臨時的事情,職務說明書里是不會有的。那么被指派的人如果說:“憑什么要我去?我已經(jīng)下班了,當時我來時,你們有沒有講過要這樣做。”如果這樣子去計較,被指派的人在一個組織里是很難出頭的。臨時的事是一定要有人做的,你要一口答應,并且要毫無怨言。如果你毫無怨言地去做,你的上司會非常感激你,他即使當時不說,也會利用另外的機會表揚你、獎勵你、回報你。
我在當貨運部督導時,客票部的一個女職員因懷孕身體反應很嚴重,支店長就對我說:“那個客票部的梁小姐最近身體很不舒服,你可以順便支持支持,幫他們開開客票。”其實我是搞貨運的,對開票不太懂,但是他認為我是一個碩士,稍微學一學也就會了,于是我就說:“沒問題。”沒多久我們那個機場王主任調(diào)臺北,支店長又告訴我說:“機場最近很忙,臨時還沒有派人,你是否可以去機場幫忙做做包機啊?”我說沒問題,就到機場去了。后來,我太太生小孩的當天,我正在做包機,第二天有人向支店長說了這件事,支店長問我:“有這回事嗎?”我馬上說:“航空第一。”再后來,支店長也調(diào)臺北去了,我就升上去了,因為客票、包機、貨運、倉儲我都懂行。
人不要太斤斤計較。中國有一句話:吃苦就是占便宜。這是很有道理的,因為你在一個地方付出了,會在別的地方得到回報。一個公司的成功要靠全體的努力,你要毫無怨言地接受任務。
主動提出改善計劃
上司進步,就是這個部門進步或這個公司進步。這個部門進步或這個公司進步,就是每個人會對自己的工作、自己的流程、自己的業(yè)務主動地提出改善計劃的成果。
這是最難做到的事情。如果你的上司說:“各位,我們來研究一下,工作是否可以這么做?”嚴格說來,這樣的話,不應該由你的上司來講,應該由你來講。當你在從事一項工作的時候,每過一段時間,你應該想一下,這項工作可不可以那樣做?如果你是你所干工作的專才,而你的上司不是,但上司提出了改善計劃,想出了改善辦法,你應該羞愧。如果上司說:“我要你來干什么?公司請你來,是要你來管理和提高生產(chǎn)效率,你還是這方面的專家,可還要我來替你改善流程。”那你應該好好想想,要養(yǎng)成不斷思考改善工作流程的習慣。
我們誰都不敢說自己的工作流程很完善,事實上,任何一個工作流程沒有十全十美的,都有改善的可能。如果大家都不去改善,而你做到了,你就會得到上司的賞識。
給領導的答案最好有三四個
向領導請示工作的時候,一定要準備好答案,而且不止一個答案。如果沒有自己的想法,那么結(jié)果只有兩個:其一,領導在心里想,什么工作都要我來想辦法,我還要你干嗎?其二,領導的智商和我們差不多,他能想出的答案我們也能想出來。與其為難領導想辦法,不如我們替他想好了。
值得強調(diào)的是,給領導的答案最好有三四個,因為只給領導一個答案,就是“將軍”,好像領導非同意不可,這樣做是不負責任的。給領導兩個以上的答案,最好是三四個。做領導的永遠有一個特權(quán),就是在下屬呈交的答案里面選一個。還要注意的是,你在上面注明你自己傾向于選擇第幾個方案,否則你又會落下一個把柄在領導手中:你當一個專業(yè)主管,當一個職業(yè)經(jīng)理人,你難道沒有意見、沒有想法嗎?作為下屬,與領導溝通,如能做到不但提幾個方案,而且還能對每個方案的優(yōu)缺點和可能的后果進行分析.這才是真正負責任的優(yōu)秀下屬。
讓領導做選擇題而非問答題
一個善于思考、做事負責的下屬,應該是帶著答案、準備好對策,去請求領導的。我們與總經(jīng)理或者董事長溝通時,應當盡量不要提“問答題”,而要多出“選擇題”。
比如說,你想請示董事長抽時間開個會,如果你說:“何總,您看什么時候開會比較好?”那就意味著永遠沒有答案了。其實你應該善于給董事長出選擇題,比如:“何總,您看明天開會怎么樣,大家想溝通一下?”何總說:“明天沒空。”“那么,何總,您看后天怎么樣?”何總沒講話,你就接著問:“您看后天早上怎么樣?”何總說:“后天早上有點困難。”“那么何總,后天下午3點,您看怎么樣?”何總說:“好吧,后天下午。”“何總,我到了明天下午會再提醒您一下,到了后天上午會再提醒您一下,您看可以嗎?”何總點頭同意。所以不要指望領導給你時間,你要學會自己安排時間或地點,然后盡量給領導出“選擇題”,不要出“問答題”。