強化執(zhí)行力：規(guī)范步驟，嚴格要求
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 發(fā)布時間：2013-01-29 點擊：2717
規(guī)范動作，省工省力
所謂“細節(jié)”，是指動作、步驟、做法的規(guī)范。什么叫做動作的規(guī)范呢?動作的規(guī)范包括動作研究和省工原理。
那么什么是動作研究呢?比如，在工廠里，每一個工人的動作是不是經過了優(yōu)化，可以用最少的動作來獲得最大的效率?對連續(xù)彎腰的動作有沒有發(fā)現(xiàn)改進的余地?對連續(xù)轉彎到后面去拿東西的動作有沒有改進的余地?公司的電話鈴聲響了，響一聲就拿起來，會把人家嚇一跳;響五六聲才拿起來，人家會覺得反應太慢，所以標準的動作應該是響兩到四聲時，就要拿起電話來。下班的時候，工廠的機器和工具是否都擺放在指定的位置了?新員工來公司上班，電腦應該擺在哪里?文具擺在哪里?參考書擺在哪里?電話擺在哪里?這些都叫做動作研究，也就是說要研究怎么做最省力、最節(jié)省時間、最能提高辦事效率。
省工原理又是什么意思呢?簡單地說，我們的動作是怎么操作的，這樣操作可以省多少錢、省多少力或者省多少時間，我們稱之為省工原理。我們常說要降低成本，其實就是要節(jié)省費用、節(jié)省人工、節(jié)省時間、提高效率，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，那就需要把這些目標細化、分解到日常的行為或流程中。
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規(guī)范步驟，嚴格要求
所謂步驟的規(guī)范，就是按照標準步驟的要求，一絲不茍、一步一步腳踏實地地完成目標，把對目標的要求細化到每一個步驟的要求中去。
我們先來看什么叫標準步驟。飛機在跑道上回旋的時候，廈門航空的地勤人員會左手拎著一個滅火筒，因為如果飛機在跑道附近發(fā)生意外，在沒有大面積燃燒和發(fā)生爆炸以前，手上的這個滅火筒可以發(fā)揮很大的功效。右手則把飛機的插銷或其他任何一個重要的工具或零配件上的紅絲帶聚起來，因為航空公司都有一個規(guī)定:飛機“肚子”底下如果飄著紅色的絲帶，表示這架飛機正在進行維修作業(yè)，不可以起飛;如果紅絲帶上的插銷被拔下來，就表示飛機的地面工作都處理完了，可以起飛了。廈門航空特別要求每一個機場的員工，在這些地方都要做到位，這種情況我們稱之為標準步驟，其實就是一個細節(jié)問題。最近流行一個詞叫做SOP (Standard Operation Procedures)，意思就是按照標準步驟去做。這里就涉及幾個問題:第一，這個標準步驟是否已經確立;第二，這個標準步驟是否量化到細節(jié);第三，有沒有不斷地堅持這個細節(jié)。很多企業(yè)都認為自己已經有標準作業(yè)程序，問題是能不能做到以上三點，并真正落實到細節(jié)中去。
幾年前俄羅斯一艘核潛艇在巴倫支海沉沒，據說原因是魚雷倉爆炸，魚雷倉為什么會爆炸?就是因為魚雷掉了下來;魚雷掉下來是因為魚雷的掛鉤松脫了;魚雷的掛鉤松脫是因為掛鉤生銹了，所以最根本的原因，很可能就是因為生銹。結果沒想到又有一艘核潛艇在巴倫支海沉沒了，聽說是拉拖的鋼索斷了，拉拖的鋼索斷了是因為鋼索中間脆裂了，中間脆裂了也是因為生銹。這說明什么?說明標準不僅要制定出來，還要嚴格地執(zhí)行和堅持。 我們來看一下什么叫嚴格要求。
有一次，廈門航空公司在修理一架客機時，發(fā)現(xiàn)右邊的機翼上的第三個葉片有問題。為了防患于未然，廈門航空公司就把另外幾架相同類型的飛機，統(tǒng)統(tǒng)都調出來研究機翼上的第三個葉片，看看有沒有類似的現(xiàn)象。因此，所謂的標準就是一種嚴格要求，中間的每一個步驟和每一個細節(jié)，都要經過設計，而且還要嚴格遵守步驟的規(guī)范。
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